(อาจารย์เกวลี) สวัสดีค่ะ
สวัสดีพี่ล่ามด้วยนะคะ วันนี้ก็เป็นบทที่ 6 นะคะ ที่เราจะเรียนต่อเป็นตัวมาตรฐาน
ตัวถัดมานะคะ จากตัวมาตรฐานที่เกี่ยวกับพวกสายสืบสานนะคะ พี่เพ็ญ
รูปแบบ
มีสายแล้วก็ไร้สายน้องอันนี้จะเป็นรูปแบบ
มาตรฐาน
ITIL ตัวมาตรฐาน ITIL ของเรานะ เราจะมาดูกันว่า
นี่คือมาตรฐานทำอะไรได้บ้างนะคะ
แล้วเราสามารถนำมาประยุกต์ใช้
ชีวิตประจำวันของเราว่าการทำงานเกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศของเราได้หรือเปล่า
มาดูความเป็นมานะคะ
ตัวมาตรฐานตัวนี้เกิดมาจากอะไรนะคะ
ก็แน่นอนตัวมาตรฐานสากลส่วนมากก็จะมาจาก
ต่างประเทศนะคะ
โดย
รัฐบาลอังกฤษ
มีการใช้งานเกี่ยวกับพวกระบบสารสนเทศว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์
ตัวการสื่อสารนะคะ หรือว่าตัว
การส่งข้อมูลระหว่างองค์กรแล้วก็ในองค์กรนะคะ
ก็ได้มีการ
ให้บริการนะคะ
พลังงาน
และผู้ที่อยู่ในองค์กรนะคะ
เรา
ได้ใช้บริการจะรู้ได้ไง ว่าการให้บริการเกิดคุณภาพหรือว่ามีประสิทธิภาพแปลว่า
ดังนั้นรัฐบาลก็เลย
คิดว่าคุณภาพที่ให้บริการ
ยังไม่ดีพอ
จึงได้มอบหมายให้หน่วยงานและองค์กรนี่ ออกมาดู
สิ ว่างาน
ให้บริการเกี่ยวกับ
ด้านสารสนเทศหรือ IT ของเรานี่ มันมีมาตรฐานหรือเปล่า
โดยมอบหมายให้ 2 ที่ก็คือ
โอเคนะคะ เจ้า เป็นท่อคอมพิวเตอร์
ก็เป็นหน่วยงานรางนะคะ ของตัว
มันก็คือของ
พวกข้าราชการต่าง ๆ นะคะ แล้วก็มี
ของ
Office of Government Commerce ก็จะเป็นพวกการ
ให้บริการนะคะ กับหน่วยงานที่เป็นข้าราชการที่เกี่ยวกับพวก
ทำการตลาดการค้าขายนะคะ
มาพัฒนากรอบการให้บริการทางสารสนเทศนะคะ ของหน่วยงานที่อยู่ใน
ต่างประเทศของประเทศอังกฤษนี่ เขาให้บริการดีหรือเปล่า
โดยเริ่มแรกนี่ เขายังไม่ได้ตั้งชื่อว่าเป็นตัวมาตรฐาน
ITIL นะคะ หรือว่าตัวท่านเองก็พูดง่าย ๆ คือเป็นสถานที่
ตีกรอบนะคะ ว่าการให้บริการในหน่วยงานนี่ควรจะมี
ข้อกำหนด
อะไรบ้าง ตามนี้โดยเรียกเป็นชื่อแรกว่า
ตัว GITIMM
ก่อนที่จะใช้งานมาเรื่อย ๆ ตามกรอบที่ถูกกำหนด
2 หน่วยงานนี้แล้วก็ปรับเปลี่ยนชื่อมาเป็นตัว IQ ของเรา
ITIL ของเรานั่นเอง ซึ่งเป็นตัวมาตรฐานตัวนี้
ที่เราจะมาศึกษาว่า
มันคืออะไร แล้วมันมี
เราไหม
มันอยู่ใกล้ตัวเราไหม
เมื่อรู้ถึงความเป็นมาและเราจะมาดูประโยชน์
อันนี้เป็นการสรุปมาแบบง่าย ๆ เพื่อให้นักศึกษาเข้าใจเลยว่
าประโยชน์มันเกิดอะไร
มาตรฐานที่เกิดขึ้นนี่
ใช้แล้วดีจริงหรือเปล่า ประโยชน์นีนะคะ อันแรกนะคะ ก็คือ
ลดต้นทุนในการบริหาร
สารสนเทศ
ลดต้นทุนคืออะไร ได้คือสมมุติหน่วยงานนะคะ อาจจะเป็น
มหาวิทยาลัยของเรานี่ มีงบประมาณในการ
ให้บริการเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์
ทำอย่างไรนะคะ ให้
งบประมาณที่ใช้ไม่ว่าจะเป็นปีถัดไปหรือว่าไตรมาสถัดไปนี่ เกิด
ลดลง งบน้อยลงนั่นเองนะคะ จะบริหารอย่างไร ลดบุคลากรไหม
หรือว่า
การปฏิบัติงานนั่นเอง
ลดต้นทุนในการใช้จ่ายไม่ว่าจะเป็นรถต้นทุนทางเงิน
เสียเงินเยอะ
ลดต้นทุนบุคลากรไม่ต้องใช้คนเยอะ