(อาจารย์ธิดารัตน์) สวัสดีค่ะ
สวัสดีพี่ล่ามด้วยนะคะ
วันนี้ก็เป็นบทที่ 6 นะคะ ที่เราจะเรียนต่อเป็นตัวมาตรฐาน
ตัวถัดมาราคาจากตัวมาตรฐานที่เกี่ยวกับพวกมาตรฐานตัวถัดมนะคะ พี่เพ็ญ
รูปแบบ
มีสายแล้วก็ไร้สายน้องอันนี้จะเป็นรูปแบบ
มาตรฐาน
ITIL ตัวมาตรฐาน ITIL ของเรานะเราจะมาดูกันว่า
นี่คือมาตรฐานทำอะไรได้บ้างนะคะ
แล้วเราสามารถนำมาประยุกต์ใช้
ชีวิตประจำวันของเราว่าการทำงานเกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศของเราได้หรือเปล่า
มาดูความเป็นมานะคะ
ตัวมาตรฐานตัวนี้เกิดมาจากอะไรนะคะ
แน่นอนตัวมาตรฐานสากลส่วนมากก็จะมาจาก
ต่างประเทศนะคะ
โดย
ทฤษฎีมีการใช้งานเกี่ยวกับพวกระบบสารสนเทศว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์
ตัวการสื่อสารนะคะ หรือว่าตัว
การส่งข้อมูลระหว่างองค์กรแล้วก็ในองค์กรนะคะ
ได้มีการ
ให้บริการนะคะ
พนักงาน
ผู้ที่อยู่ในองค์กรนะคะ
ทีนี้เรา
ผู้ให้บริการ
จะรู้ได้อย่างไรว่าการให้บริการเกิดคุณภาพหรือว่ามีประสิทธิภาพ แปลว่า
ดังนั้น รัฐบาลก็เลย
คิดว่าคุณภาพที่ให้บริการ
ยังไม่ดีพอ
จึงได้มอบหมายให้หน่วยงานและองค์กรนี่ ออกมาดูส
ิงาน
ให้บริการเกี่ยวกับ
ด้านสารสนเทศหรือ IT ของเรานี่มันมีมาตรฐานหรือเปล่า
โดยมอบหมายให้ 2 ที่ก็คือ
โอเคนะคะ เจ้า
UK Government’s Central Computer and Telecommunication ก็เป็นหน่วยงานงานนะคะ ของตัว
มันก็คือของ
พวกข้าราชการต่าง ๆ นะคะ แล้วก็มี
ของ
Office of Government Commerce ก็จะเป็นพวกการ
ให้บริการนะคะ กับหน่วยงานที่เป็นข้าราชการที่เกี่ยวกับพวก
ตลาดการค้าขายนะคะ
มาพัฒนากรอบการให้บริการทางสารสนเทศนะคะ ของหน่วยงานที่อยู่ใน
ต่างประเทศของประเทศอังกฤษนี่ ก็ให้บริการดีหรือเปล่า
โดยเริ่มแรกน ี่เขายังไม่ได้ตั้งชื่อว่าเป็นตัวมาตรฐาน
i-t-i-l ราคาหรือว่าตัวท่านเองก็พูดง่าย ๆ คือเป็นสถานที่
ตีกรอบนะคะ ว่าการให้บริการในหน่วยงานนี่ ควรจะมี
ข้อกำหนด
อะไรบ้าง ตามนี้โดยเรียกเป็นชื่อแรกว่า
ตัว CCTA
ก่อนที่จะใช้งานมาเรื่อย ๆ ตามกรอบที่ถูกกำหนด
2 ใบงานนี้แล้วก็ปรับเปลี่ยนชื่อมาเป็นตัว ITIL ของเรา
i-t-i-l ของเรานั่นเองซึ่งเป็นตัวมาตรฐานตัวนี้
ที่เราจะมาศึกษาว่า
มันคืออะไร แล้วมันมี
เราไหม
มันอยู่ใกล้ตัวเราไหม
ไม่รู้ถึงความเป็นมาและเราจะมาดูประโยชน์
อันนี้เป็นการสรุปมาแบบง่าย ๆ เพื่อให้นักศึกษาเข้าใจเลยว
่าประโยชน์มันเกิดอะไร
มาตรฐานที่เกิดขึ้นนี่
ใช้แล้วดีจริงหรือเปล่าพวกนี้นะคะ อันแรกนะคะ ก็คือ
ลดต้นทุนในการบริหาร
เทคโนโลยีสารสนเทศ
นะคะ ลดต้นทุนคืออะไร ได้คือสมมติหน่วยงานนะคะ อาจจะเป็น
มหาวิทยาลัยมีงบประมาณในการ
ให้บริการเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์
ทำอย่างไรนะคะ ให้
งบประมาณที่ใช้ไม่ว่าจะเป็นปีถัดไปหรือว่าไตรมาสถัดไปนี่เกิด
งบน้อยลงนั่นเองนะคะ จะบริหารอย่างไรไหมบุคลากรไหม
หรือว่า
การปฏิบัติงานนั่่นเอง
ลดต้นทุนในการใช้จ่ายไม่ว่าจะเป็นรถต้นทุนทางเงิน
เสียเงินเยอะ
ลดต้นทุนบุคลากรไม่ต้องใช้คนเยอะ
นะคะ
หรือ
ลดต้นทุนกระบวนการกระบวนการทำงานไม่ว่าจะเป็นเรื่องระยะเวลา
หัวความมีประสิทธิภาพนั่นเอง
2. ช่วยปรับปรุงระบบการให้บริการด้าน
บริการสารสนเทศ ไม่มี
การให้บริการคืออะไร เหมือนนักศึกษานี่
เวลาเราค้นหาข้อมูลหรือว่าทำรายงานแน่นอนก็ต้องเข้า Google
อยู่มหาวิทยาลัยก็ต้องมี
เขาของนักศึกษา Username Password นะคะ
การใช้บริการสารสนเทศของเรา
ทำอย่างไรให้มันเข้าถึงได้รวดเร็วเข้าไปแล้ว
ระบบเครือข่ายพร้อมใช้งาน เข้าไปแล้วสามารถใช้พร้อมกันได้ทุกคน
เข้าไปแล้วไม่ติดขัดล่าช้า
เข้าตอนไหนใช้บริการได้ตอนนั้น
ก็คือ
บริการสารสนเทศที่มันนะคะ
ใช้แล้ว
การให้บริการของเราได้รับความพึงพอใจ
ระดับไหน เหมือนเราใช้คอมพิวเตอร์
เข้าอินเตอร์เน็ตเข้า Google นะคะ ถ้าเป็นช่วงเหมือนเรื่อง
ลงทะเบียน
หรือว่าเปิดรับสมัคร
ที่มีการเข้ามา
ดูประกาศผล
เข้าศึกษาต่ออะไรอย่างนี้นะคะ
แน่นอนผู้ที่เข้ามาใช้งานตัว
ระบบสารสนเทศของเราค่อนข้างเข้าใช้งานพร้อมกัน
ดังนั้น
ความพึงพอใจที่เกิดจากการใช้งานตรงนี้
อยู่ระดับไหน
ใช้งานได้ดีไหม
เข้าแล้วหน้าเกิด
Section ค้างหรือว่ามีอะไรหรือเปล่า
มันก็คือการ
ใช้งานแล้วเกิดความพึงพอใจระดับไหนก็ต้องมาประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานด้วย ไม่ใช่ว่าเรามีระบบที่ให้ใช้งานแต่ว่าเราก็ไม่รู้ว่าท้ายที่สุดแล้ว
การให้บริการของเราดีระดับไหน
คืออย่างไร
พร้อมใช้งาน
ตลอดหรือเปล่านั่นเอง
ถัดมาเดี๋ยวเราจะมาดูประโยชน์ถัดมาที่เกิดขึ้นนั่นเอง
ช่วยให้องค์กร
หน่วยงานของเราได้รับมาตรฐานสากลด้วย
นะคะ แล้วก็เป็นที่ยอมรับ
เหมือนท
ี่ว่าหน่วยงานของเรานี่ ให้บริการสารสนเทศได้ดีนะคะ ตามตัวมาตรฐานตามเกณฑ์ตามกรอบ
ตามข้อกำหนดรองรับ
มีแล้วก็มี
ใบประกาศว่าจะให้บริการของเรานี่ ตรงตามม
าตรฐานแน่นอนส่งผลให้
มาตรฐานของเรา
มีที่ใช้งาน
ส่งผลให้องค์กรของเรานี่
ดูดี
เป็นที่ยอมรับมีมาตรฐานการันตีบุคลากรก็มี
ภาพในการให้บริการเช่นเดียวกัน มันก็จะ
สอดคล้องแล้วก็สืบเนื่องกันบุคลากรดีการให้บริการดีภาพรวมขององค์กรก็จะ
ดีตามไปด้วย
นั่นเอง ถัดมาอย่างการทำงานนะคะ สมมติการเข้าไปสืบค้นข้อมูล
ช่วยลดระยะเวลาในการทำงาน
เข้าปุ๊บ Search ข้อมูลได้เลยนะคะ
หรือในกรณีถ้าเป็นหน่วยงานอื่น
การส่งข้อมูลระหว่างหน่วยงานนะคะ
รวดเร็ว
ปลอดภัยไหมข้อมูลไม่รั่วนะคะ ข้อมูลไม่หายระหว่างทางนะคะ ไม่โดน
คู่แข่งนำข้อมูลในองค์กรของเราไป
อันนี้ก็จะเป็น
การให้บริการที่มีประสิทธิภาพนะคะ ของ
หน่วยสารสนเทศของเรานั่นเองนะ
คะ ช่วยให้บริการขององค์กรมีความคล่องตัวมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นนะคะ
จะทำอะไรนะคะ เกี่ยวกับการสื่อสาร
ก็สะดวกสบายพร้อมใช้นะคะ
การใช้งานง่ายนะคะ
เขาถึงได้ง่ายด้วย
ก็จะทำให้เกิดกระบวนการที่คล่องตัวนะคะ ในการทำงานน
ั่นเองขององค์กรด้วยตนเองว่ามีกระบวนการ
ถูกต้องตามเกณฑ์
มาตรฐานที่กำหนดนะคะ
คราวนี้เราจะมาดูตัวอย่าง
บริษัทหรือว่าหน่วยงานที่เอาตัวมาตรฐาน
มาใช้งาน
เดี๋ยวขอบอกไว้ว่าตัวมาตรฐาน
i-t-i-l หรือ ตัว ITIL ของเรา
ถือว่าเป็น Best Practice
ขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ดี
เราทำแบบไหนแล้วมันดีมันก็จะถือ
ตัวปลอม
หัวข้อกำหนดต่าง ๆ มาปฏิบัติ
ตามหน่วยงานตามองค์กร
เราก็มาดูตัวอย่างสิว่า
บริษัทหรือหน่วยงานใหญ่ ๆ ที่เขาเอาตัวมาตรฐานมาใช้นี่
มันเกิดผลดีไหม
ทำไมเขาถึงจะเอามาใช้
ทำให้
ได้ผลกำไรที่มันมากขึ้นหรือเปล่า
เห็นว่าบริษัทใหญ่หรือว่าหน่วยงานใหญ่เอาตัว
มาใช้แล้วเกิดผลกำไรมากขึ้น
แน่นอนในกรณีที่เราเป็น
บริษัทที่เล็กหรือว่าบริษัทคู่แข่งที่เ
ห็นว่ามีผลกำไรที่มากขึ้นเราก็ต้อง
คอยตามคิดว่าตัวมันก็สายซ้อนมาใช้
เหมือนมีคนทดลองให้เราใช้งานก่อนนะคะ ว่า
พ
ูดง่าย ๆ Review เอามาใช้ตาม
ขั้นตอนกระบวนการแบบนี้นะ
ขายที่สุดแล้วผลลัพธ์ออกมานี่ เกิดประโยชน์
เอามาดูตัวอย่างแรกเป็นตัวอย่างบริษัทที่
ทุกคนน่าจะ
เขาถึงแน่นอนนะคะ เป็น
บริษัทที่ผลิต
เครื่องอุปโภคบริโภค
ยาสระผม
แพนทีน เฮดแอนด์โชวเดอร์ต่าง ๆ
เราใช้งานตามห้างสรรพสินค้าที่เราไปใช้
ในครัวเรือนของเรานี่
บริษัทนี้ก็ต้องผลิตตัวสินค้าแล้วก็บริการแน่นอนแล้วเห็นว่า
เราจะไปห้างไหน
หรือว่า
ร้านสะดวกซื้อ
โชว์ห่วยตามแถวบ้านนะคะ
เขาก็มีผลิตภัณฑ์ว่าสินค้า
ดังนั้น เราเห็นแล้วบริษัทนี้เป็นบริษัทใหญ่
แน่นอนนะคะ
เขามีตัวมาตรฐานตัวนี้รองรับ
มันส่งผลดีอย่างไรส่งผลกำไรอย่างไร
บริษัท PNC นะคะ
and Cover นะคะ นำตัวมาตรฐาน
itil มาใช้งาน
เขานำมาใช้งานแล้วนะคะ ตั้งแต่
1999
เริ่มต้นมานะคะ
เขามีการวัดเกณฑ์ภาระ 4 ปี
ที่เขานำไปใช้งาน
ตั้งแต่รุ่นแรกมานี่ ผลกำไรของเขานี่
เห็นว่ามันประหยัดต้นทุนนะคะ
500 ล้านเหรียญสหรัฐ
แน่นอนแน่นอน
ทำไรเกิดขึ้น
ลดต้นทุนนะคะ เท่านี้เงินที่เราได้กำไรมาเราก็สามารถพัฒนาส่วนอื่นของ
หน่วยงานหรือองค์กรหรือว่าจะมีการขยายสาขา
ศูนย์กระจายสินค้าต่าง ๆ เพิ่มมากขึ้นนะคะ
อันนี้ก็จะทำให้
การตลาด
ของบริษัทนี่
เพิ่มมากขึ้นนะคะ
เมื่อ
ผู้บริโภคเห็นนะคะ ถึงการให้บริการที่ทั่วถึงแล้วก็ของใช้
แน่นอน
ภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรก็ตามมา รวมถึงมีตัวมาตรฐานที่รองรับด้วย
สร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ใช้
ส่งผลให้มีกำลังซื้อใน
สินค้าแล้วก็ผลิตภัณฑ์ตรงนั้นมากขึ้น
มาลดต้นทุนด้านการปฏิบัติงาน
อย่างไรนะคะ การปฏิบัติงานของเราจะเป็นการให้บริการนะคะ
ระบบสารสนเทศภายใน
องค์กรของเราจะช่วยลดขั้นตอน
ลดบุคลากรไม่ต้องจ้างคนเยอะ
คนก็จ้างน้อยลงเงินที่ต้องใช้จ่ายหรือว่าจ้างบุคลากรก็ลดลง
มันก็จะได้ไม่ต้องเปลืองงบประมาณ
ตรงนั้นนั่นเอง มันก็จะมีผลที่สืบเนื่องกันมาเรื่อย ๆ
บุคลากรด้าน
IT แน่นอนเนื่องจากบุคคลสามารถ
ดู
หรือว่ามีสินค้านะคะ
การทำงาน
อย่างนั้นเขาก็ไม่ต้องจ้างบุคลากรเพิ่ม
มีสามารถม
าทำได้หลายอย่างนี่
แล้วก็สามารถ
หรือว่าสมัครงานนี่ ได้ตามระยะเวลาที่กำหนดก็คือไม่ต้อง
เสียเวลา
ตามตารางงานที่วางไว้เราก็ต้องไม่ต้องเพิ่มคน
ดังนั้น
เราก็จะเห็นว่าบริษัทใหญ่ ๆ ที่เขานำมา
ใช้งาน
ของตัวมาตรฐานตัวนี้นี่
กำไร
เราเป็นภาพที่สะท้อนให้เราเห็นแล้วว่า
มาตรฐานตัวนี้มาใช้แล้วมันเกิด
ผลลัพธ์ที่ดี
แน่นอน
มีตัวอย่างที่ดีเราก็
อยากจะเอาตัวมาตรฐานตัวนี้มาใช้งานในตัวหน่วยงานอ
งค์กรของเรา อันนี้เป็นบริษัทแรกที่นำตัวมาตรฐานตัวนี้มาใช้งาน
ต่อมานะคะ มาดูตัวอย่างของตัวมาตรฐานที่ 2
บริษัทนี้น่าจะเป็น
บริษัทที่นักศึกษาน่าจะเคยเห็นเช่นเดียวกัน เป็นบริษัทที่เกี่ยวกับ
อุปกรณ์นะคะ
เครื่องใช้เครื่องจักรต่าง ๆ จะเป็นเครื่องจักรทางการเกษตรบ้านเราจะเป็นลักษณะการพ
วกรถเกี่ยวข้าว
รถ
ขนดินรถ
ตะขาบที่ไว้ขุดเจาะต่าง ๆ ในบริษัท Caterpillar ก็จะเป็นบริษัทที่
เกี่ยวกับ
รถ
เกี่ยวกับเครื่องจักรน่าจะเป็นการเกษตรหรือว่าเกี่ยวกับ
ที่ดินพวกโยธาวิศวกรต่าง ๆ
ก็จะเป็นบริษัทที่ค่อนข้างใหญ่แล้วก็
กินผลกำไร
ทางด้านธุรกิจทางนี้ค่อนข้างเยอะ รวมถึง
Microsoft ก็ได้ลงทุนนะคะ เกี่ยวกับบริษัทของ Caterpillar เช่นเดียวกัน
เราก็จะเห็นได้นะคะ
ตามพวกไซต์ก่อสร้างหรือว่าตามอุตสาหกรรมการเกษตรต่าง ๆ ที่นำรถตัว Caterpillar นี่ มาใช้งาน
หรือว่าเป็นบริษัทที่ค่อนข้างใหญ่
เช่นเดียวกัน
บริษัทนี้ก็นำตัวมาตรฐานนะคะ
ITIL ของเรามาใช้งานเช่นเดียวกัน
เกี่ยวกับจัดการเกี่ยวกับปัญหาในการ
ใช้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะ
ซึ่งช่วยแก้ปัญหานะคะ ก็คือสามารถเพิ่มอัตราการตอบสนองผู้ใช้บริการ
ให้มากขึ้น
คืออย่างไร จาก 60, 70 เป็น 90 เปอร์เซ็นต์นะคะ
เพิ่มอัตราการตอบสนอง
ลูกค้าที่จะเข้ามา
ซื้อตัวสินค้าแล้วก็อุปกรณ์ของเรานี่
มีความต้องการที่มันมากขึ้น
เราให้โอกาสโดย
ให้ลูกค้านี้เข้าถึงง่ายแล้วก็สะดวกสบาย
แน่นอน
เมื่อเปรียบเทียบกับที่อื่นแล้วบริษัทให้บริการที่ดีกว่า
ลูกค้าก็จะเกิด
ว่าตัวสินค้านั้นนะคะ ทำให้
ไม่ว่าจะเป็น
สินค้า
ตัวใหม่ที่เกิดขึ้นนะคะ ก็จะกลับมาใช้สินค้า
ยี่ห้อแบรนด์นั้น
หรือว่าเป็นมาตรฐานที่
ถูกนำมาใช้แล้วผลลัพธ์ก็แต่ละบริษัทแต่ละวันก่อนก็ได้ผลลัพธ์ที่มันดียิ่งขึ้น
ผลกำไรที่มันมากขึ้น
ขั้นตอนการทำ
มีแต่ไม่ได้มีคนเสียตังค์เองนะคะ
พม่าตัวอย่างองค์กรที่ 3
หน่วยงานองค์กรของทนายความ
บางคนอาจจะฟังว่าทนายความนี้มันมี
ส่วนเกี่ยวข้องกับการบริการใช้
มีสารสนเทศ
ทนายความของเรา ก็คือ
หน่วยงานหนึ่งนี่มันก็ต้องมีการใช้
การติดต่อสื่อสารกับลูกความกับทนาย
อัยการ
แน่นอน
การส่งข้อมูลต่าง ๆ
จะเป็นความลับหรือไม่เป็นความลับ
หรือการใช้อุปกรณ์
สารสนเทศที่อยู่ในองค์กรของเขานี่ ก็ต้องมีการให้บริการที่มัน
ครอบคลุม
ทั่วถึงและก็พร้อมใช้งานตลอด
ตัว
ทนายความของรัฐบาลแคนาดานะคะ
จะปิด Enterprise ตัวนี้ก็ทำตัวมาตรฐานตัว
ไปเที่ยวมาใช้นะคะ
โดยทำ Virtual Service Desk
Service Desk คืออนะคะ ก็จะเป็นลักษณะการให้บริการกับสารสนเทศ
ซึ่ง
ทนายความ
หรือว่าบุคลากรที่อยู่ใน
บริษัทที่เป็นของทนายความ
ทั้งหมดเป็นอัยการผู้รักษาอะไรก็ตามที่อยู่ใน
บริษัทในองค์กร
Support เกี่ยวกับอุปกรณ์สารสนเทศ
อุปกรณ์ที่มันครบครัน
ทำให้พร้อมใช้งาน
บุคลากรในหน่วยงานต่าง ๆ มาใช้แล้วก็ทำงานได้
อันนี้ช่วยให้การทำงานของเขานี่ค่อนข้างสะดวกสบาย
ไม่ติดขัดไม่ว่าจะเป็นการติดต่อประสานงานหรือว่ากันขอข้อมูลต่าง ๆ ก็พอ
มันก็ทำให้
ธุรกิจของเขานี่
ดำเนินไป
โดยไม่ติดขัดอะไรกันอีก
ค้นหาการ Support
แน่นอน
ไม่ต้อง
มีบุคลากรที่เยอะนะคะ
อุปกรณ์ก็ไม่ต้องมีครบ
บุคคลก็คือสามารถที่จะเป็นผู้ช่วย ก็คือ
เป็นอุปกรณ์กลางแล้วบุคลากรที่เป็นทนายความสามารถที่จะเข้ามาใช้งานได้เลย
มันเป็นโต๊ะกลาง
เปลี่ยนเข้ามาและอุปกรณ์ครบพร้อมใช้งานตลอด
พยากรณ์อากาศให้หน่อย
ในการ
ไปหมุนเวียนในองค์กรด้วยนะคะ หรือว่าคนกำไรของบริษัท
เธอมันคือนางเอก
ลดการใช้จ่ายในการซัพพอร์ตถึง 40 เปอร์เซ็นต์นะคะ
จากตัวอย่างนี้แล้วก็จะทำให้เห็นว่า
ว่าจะเป็นหน่วยงานประเภทไหนนะคะ
เราจะเห็นว่า
มีสารสนเทศนะคะ หรือว่าการใช้เกี่ยวกับตัวระบบคอมพิวเตอร์ของเราเนี่ย
มันอยู่ทุกหน่วยงานนั้นเอง
ถ้าเรามีการปฏิบัติที่ดี
มีกระบวนการมีขั้นตอนต่าง ๆ
ตอบตามเกณฑ์ที่กำหนด
มาตรฐาน
ไปเที่ยวนี่ เขาก็จะมีกรอบกำหนดขั้นตอนว่าทำตามขั้นตอน 1 2 3 4 5 วันนี้นะคะ
ตามเกณฑ์ที่เขากำหนดไว้แล้วนี่
มันจะส่งผลลัพธ์ที่ดี
มีการพิสูจน์มาแล้วรวมถึงมีตัวอย่างมีกรณีศึกษาให้เราได้รู้แต่รู้นั่นเอง
สะดวกสบายแล้วก็ส่งผลให้
บริการหรือว่าเอาตัวมาตรฐานสากลตัวนี้ไปใช้งานเกิดประโยชน์สูงสุดนะคะ
คราวนี้มาดู
วิวัฒนาการของตัวมาตรฐาน
ITIL ของเรานะคะ จะมาตรฐานเวอร์ชันก่อนหน้ามาเป็น
มาตรฐานที่มันพัฒนาขึ้นจากมาตรฐาน V.2 มี 2 มาเป็นมาตรฐาน
V 3
โดยตัวมาตรฐาน V 3 หรือว่า Version 3 ของเรานะคะ
ก็จะแบ่งออกเป็นตัว
5 มาตรฐาน
หลัก ๆ ว่ามันมี
ขั้นตอน
กระบวนการแล้วก็มีรายละเอียดย่อย ๆ มีอะไรบ้างนั่นเองนะคะ
เดี๋ยวเรามาดูข้อแตกต่างระหว่างมาตรฐาน
สากล ITIL นะคะ Version 2 กับ Version 3 นะคะ ว่ามันแตกต่าง
หรือ
มีข้อดีข้อเสียหรือว่ามีการพัฒนาตรงไหนเพิ่มมากขึ้นนั่นเองนะ
คะ ข้อแตกต่างแรกนะคะ ก็คือมีการ
ปรับเปลี่ยนโครงสร้างนะคะ
แต่เดิมที่เน้นแต่กระบวนการนะคะ ตรง
นี้นะคะ วงจรกระบวนการและปรับแต่ง
เข้ากับตัวสารสนเทศของเรนี่เข้ากับธุรกิจได้
ก็คือเขาปรับนะคะ ให้ตัวสารสนเทศนี่ สามารถที่จะเข้าไปใช้งาน
กับทุก ๆ ธุรกิจ
ได้นั่นเอง เป็นแค่กระบวนการนะคะ ก็คือ
ทั้งกระบวนการแล้วก็
ปรับแต่งให้การใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา
นี่ สามารถที่จะ
ไปประยุกต์ใช้งานกับหน่วยงานทุกห
น่วยงานได้หรือมีการให้บริการเชิงปฏิบัติ
อย่างมีประสิทธิภาพ
อย่างที่บอกไปแล้วว่าต้องมีระบบสารสนเทศนะคะ
หน่วยงานบริษัทผู้ให้ว่าเป็นภาครัฐหรือเอกชนก็ต้องมี
ระบบสารสนเทศ
คอมพิวเตอร์นะคะ
อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่สามารถ
สื่อสารแล้วก็
ส่งข้อมูลระหว่างกันได้นั่นเอง ในการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยจะเรียกว่า
Best Practice ที่บอกไปว่า
กระบวนการนะคะ ของตัวมากเขาจะเรียกว่า
"Best Practice " มีกระบวนการขั้นตอนที่มีการ
ตามกระบวนการนี้มาอย่างดีแล้วว่า
ทำตามขั้นตอนนี้แล้วจะได้ผลลัพธ์ที่ดีมากยิ่งขึ้นนั่นเองนะคะ
กระบวนการนะคะ ของ
IT Service Management
หรือ
การจัดการการให้บริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานี่ ก็จะเน้นไปที่ความสะดวก
และลดต้นทุนเป็
นหลัก ใช้งานง่าย
ประหยัดเงินง่าย ๆ เลยนะคะ
แล้วจะไปดูหัวข้อหลักของตัว
ITIL
i-t-i-l หรือว่าตัว Version 3 หรือว่ามี 3 ของเราเอง
อันแรกนะคะ ก็จะเป็น
หัวใจหลัก
ของตัว ITIL ของเราก็จะเป็น
Service Strategy
ก็ตามชื่อมันเลยเนาะ
ในการให้บริการ
โดยจะเน้นหลักเกี่ยวกับการจัดการการให้บริการ
บริการอย่างไรให้มันดีที่สุด
บริการอย่างไรให้ครบวงจร
บริการยังไงให้กระบวนการของการทำงานในสารสนเทศของเราเนี่ย
จองตั๋ว
ไม่ติดไม่ขัด
เสียเวลาไม่เปลืองทรัพยากรไม่เปลืองงบประมาณ
เหมือนเวลาเราใช้ระบบคอมพิวเตอร์ครั้งหนึ่งของแต่ละคนนี่
จะมีการเปรียบเทียบ
ไปมากไหม
คอมพิวเตอร์ที่มันเปิดมาใช้งานนะคะ
ระบบเครือข่ายไม่พร้อมใช้งานนะคะ ไปที่มันใช้ไป
เรื่องไหนที่มันใช้มากกว่าเครื่องไหนที่มันใช้มากกว่าพวกนี้เป็นต้นทุนหมด
ขั้นตอนการทำงาน 1 2 3 4
คนหนึ่งทำ 1 2 3 ได้ผลลัพธ์ คนหนึ่งนำ 1-6 ได้กดรับ
อันนี้ก็จะเป็น
ข้อที่แตกต่าง
เขาก็จะมีการคิดตามกรอบ
ตามขั้นตอนมาให้แล้วทำตามแบบนี้แล้วจะได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า
ถัดมามาดู Service Design
มาดูขบวนการนะคะ
ที่รวมทั้ง
การพัฒนากลยุทธ์
และการบริหารจัดการระบบบริการ
มีอะไรบ้าง อันแรก
ความพร้อมให้บริการ
สามารถใช้งานได้ตลอดเลยไหม คอมพิวเตอร์เปิดมา
ล็อกอินได้เลย
หรือเปล่า
คอมพิวเตอร์เปิดมาคีย์บอร์ดใช้งานได้ไหม เมาส์ใช้งานได้ไหม อินเตอร์เน็ตใช้งานได้หรือเปล่า
พร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง
ที่บุคลากรที่จะมาใช้งาน
2. นะ
คะ
Capacity คือความรวดเร็วในการให้บริการมี
ผลการเร็วไหมมีประสิทธิภาพหรือเปล่า
พร้อมใช้งานและเปิดมาปุ๊บ
คอมฯ เปิดมาใช้งานได้นะคะ
ส่งข้อมูลระหว่างกันได้หรือเปล่า วันนี้มาดูซ
หรือลองใช้งาน
เลขที่มีอาจจะหมายถึงการให้บริการ
ของบุคลากร