ตัวหัวข้อที่เราจะมาเรียนในวันนี้นะคะก็จะมีรูปแบบนะคะ กฎเกณฑ์นะคะ  ที่ใช้ควบคุมเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะว่ามันมีอะไรบ้างนะคะ      แนวทางนะคะกรอบแนวคิดนะคะด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา  เดี๋ยวเรามาเริ่มดูนะคะเกี่ยวกับการ นำเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ  ที่ได้นำมาใช้ในหน่วยงาน  องค์กรของเรานี่นะคะ เขาจะมีการส่งผลให้ประสิทธิภาพหรือว่าประสิทธิผล    ที่เกิดขึ้นในการทำงานของเราเกิดขึ้นอย่างไรนั่นเองนะคะ แล้วถ้าไม่มีกรอบกระบวนการแนวคิดพวกนี้นี่ที่เอามาควบคุมดูแลตัวเทคโนโลยีสารสนเทศแล้วมันจะส่งผลกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราอย่างไรนะคะ    แล้วก็อย่างที่เราเรียนไปนะคะเกี่ยวกับธรรมาภิบาลนะคะหรือว่าไอที chrominance  ในสัปดาห์ก่อนก่อนนะคะ สามารถเอามาตรวจสอบการใช้งานตัวเทคโนโลยีสารสนเทศของเราได้อย่างไรนั่นเองนะคะ   เดี๋ยวเราจะมาดูนะคะ  การแบ่งระดับนั่นเอง ความสามารถนะคะในการบูรณาการนะคะเกี่ยวกับตัว    วุฒิภาวะของเรา  โดยจะแบ่งความสามารถขององค์กรของเราก่อนว่าองค์กรของเรามีความสามารถอยู่ในระดับไหนนะคะ โดยจะแบ่งออกเป็น 5 ระดับ    ระดับเริ่มแรกนะคะ ระดับการจัดการ  ระดับมีการกำหนดนะคะ     ระดับการจัดการเชิงจำนวนแล้วก็ระดับที่เหมาะสมที่สุดพูดง่ายๆก็จะแบ่งตั้งแต่ระดับล่างสุดนะคะแล้วก็เพิ่มขึ้นไปจนถึงระดับที่เหมาะสมที่สุดพูดง่ายๆว่าเขามีการนะคะ มาตรฐาน ในตัวสารสนเทศในองค์กร    ของหน่วยงานหรือว่าองค์กรนั้นอยู่ในระดับไหนนั่นเองนะคะว่าแต่ละองค์กรมีความสามารถนะคะในการจัดการแล้วก็ดูแลที่แตกต่างกันนะคะ   ซึ่งให้เป็นเกณฑ์ที่หน่วยงานแล้วก็องค์กรคนอื่น สามารถเข้าใจแล้วก็สื่อสารกันได้ก็คือเราจะมาแบ่งระดับนะคะความสำคัญนะคะ        ตามการบูรณาการของเรานั่นเองนะคะ       เมื่อกี้ก็จะเป็นการแบ่งระดับกันแล้ว   ไปมองภาพรวมๆนะคะขององค์กรนะคะว่าองค์กรของเราอยู่ระดับไหนคราวนี้การที่จะเอาตัว covid ของเรามาใช้นะคะ ในการควบคุมเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา   เราจะทำอย่างไรบ้างเดี๋ยวเรามาพูดถึงความหมายของเขาก่อนนะคะ ตัว c o m b i t นะคะ เป็นมาตรฐานที่เป็นกรอบในการควบคุมนะคะทางเทคโนโลยีสารสนเทศนั่นเองนะคะ ว่าเทคโนโลยีสารสนเทศหรือว่าระบบที่อยู่ในหน่วยงานหรือองค์กรเขานี่  ใช้งานได้ดีใหม่นะคะ มีมาตรฐานพอหรือเปล่านะคะ  จัดงานกับคนตรงกันไหม     หรือทำไปแล้ว เกิดประสิทธิภาพหรือประสิทธิผลดีหรือเปล่านั่นเองนะคะ ตัวนี้ของตัว c o m b i t ก็จะมาควบคุมช่วยควบคุมนะคะ ภายในองค์กรของเรานะคะเชื่อมโยงเป้าหมายทางธุรกิจ  แล้วก็เป้าหมายทางเทคโนโลยีสารสนเทศ เป้าหมายทั้งสองเรานะคะไปในทิศทางเดียวกัน   ว่าจะส่งให้เกิดผลสัมฤทธิ์นะคะ หรือประสบความสำเร็จนะคะในการทำงานที่มากๆยิ่งขึ้น นั่นเองนะคะ  มุ่งเน้นกระบวนการก็คือการปฏิบัติงานในหน่วยงานของเรานั่นเองนะคะให้เป็นไปตามเทคโนโลยีสารสนเทศแล้วก็สามารถที่จะควบคุม จัดการแล้วก็ดูแลได้นะคะ      กลัวโควิด  ว่าจะมีตัวแบบ  แล้วก็กระบวนการขั้นตอนว่าควรปฏิบัติขั้นตอน ที่วางกรอบไว้ให้นะคะผู้ที่นำตัวกรอบตัว covid ไปใช้งานก็จะยึดเป็นแบบนั้นเองว่าจะต้องปฏิบัติอย่างไรนะคะ ซึ่งเป็นกระบวนการที่เราสามารถนำมาใช้งานนะคะ  กับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราได้นั่นเอง   ตัว c o b i t นะคะหรือว่ากรอบ co VIP ของเรานะคะก็จะทำให้เกิดธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศซึ่งมุ่งเน้นอยู่ 5 ด้านนะคะ  ก็คือด้านวางแผนกลยุทธ์   นำเสนอคุณค่า   จัดการทรัพยากร    จัดการความเสี่ยง  แล้วก็วัดผลการดำเนินงานซึ่งก็จะเป็นกระบวนการหลักๆอยู่แล้วในการทำงานทั่วไปขององค์กรนั่นเองนะคะ  ธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศตรงนี้ก็แบ่งออกเป็น 5 ด้านเช่นเดียวกัน   โดยเรามีขอบเขตกระบวนการ  4 ด้านหลัก  อยู่ 4 ด้านด้วยกันนะคะ โดยอันที่ 1   ว่าจะมีการวางแผนจัดการองค์กรเริ่มต้นจากผู้บริหารนะคะก็จะมีการวางแผนจัดการว่า  เราควรจะบริหารจัดการแผนกไหนหน่วยไหนนะคะ    ด้วยวิธีการใดนะคะ เมื่อมีการวางแผนจัดการเรียบร้อยก็จะมีการแบ่งนะคะ  ให้แต่ละหน่วยแต่ละแผนกแต่ละฝ่ายจัดนำแล้วก็นำไปใช้นะคะ ซึ่งเป็นด้านที่ 2 ของเรานะคะ  ด้านที่ 3 ก็จะนำส่งแล้วก็สนับสนุน   รายการสุดท้ายก็จะเป็นตรวจสอบประเมินผลว่าสิ่งที่เราสนับสนุนนะคะหรือสิ่งที่เรานำไปใช้แล้ว    ผลลัพธ์นะคะที่ได้นี่   จะเป็นอย่างไร  มีผลนะคะประสิทธิภาพการทำงานดีไหมนะคะ  ช่วยลดการทำงานนะคะในขั้นตอนไหนหรือเปล่านะคะ     ซึ่งนะคะ แต่ละด้านนี่  มันก็จะมีกระบวนการย่อยลงไปอีกทั้งหมด 34 กระบวนการ มาตรฐานนี้จะค่อนข้างละเอียดแล้วก็มีตัวแบบตัวมาตรฐานที่ค่อนข้างเยอะสามารถที่จะเอามาเป็นต้นแบบแล้วก็มาอ้างอิงการทำงานได้ค่อนข้างดีนั่นเองนะคะ     ตัวมาตรฐาน c o m b i t ว่าจะมีกรอบแนวความคิดนะคะว่ากระบวนการนะคะทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา    จะนำตัวข้อมูลข่าวสาร   เอาไปให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจหรือเปล่าเรานำข้อมูลจากภายนอกมา หรือว่าข้อมูล     ที่เราตั้งไว้ไหม  ตั้งไว้อะไรบ้าง 123   แล้วทำตามตัววัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้หรือเปล่านะคะ    มีการนำส่งนะคะ      ตามวัตถุประสงค์แล้วก็ควบคุมนะคะตามระดับแต่ละองค์กรหรือไม่นั่นเองนะคะ  ตัวนี้ก็จะเข้ามาช่วยนะคะ ทำให้กระบวนการหรือวิธีความคิดนี่  หมี่กรอบ    แล้วก็ให้มีวิธีการปฏิบัติที่ดีนะคะตามกรอบที่ได้วางแผนไว้นั่นเอง     ถัดมาเราก็จะมาดูว่าตัว c o v i e ของเรานี่ก็จะแบ่งออกเป็น    7 หลัก 7 ด้าน ซึ่งพูดง่ายๆ เหมือนหน่วยงานหรือว่าองค์กรเราปฏิบัติงานนะคะก็จะมี 7 ด้านตัวนี้ที่ค่อนข้างสำคัญ  อย่างเช่นทำงานไปแล้วเกิดประสิทธิภาพที่ดีไหม ประสิทธิผลที่ดีไหมมีความเป็นไปได้ใหม่นะคะ  ความสมบูรณ์ของชิ้นงานหรือว่าผลงานเป็นอย่างไร   มีการพร้อมใช้หรือว่าการมีอยู่หรือเปล่าอาจจะเป็นอุปกรณ์การใช้งานต่างๆนะคะ   การลงมือปฏิบัติธรรมตามได้หรือไม่นะคะความน่าเชื่อถือ  ทรัพยากรนะคะ  ทางสารสนเทศที่เข้ามาใช้หรือทรัพย์สนับสนุนตรงนี้มีอะไรบ้างก็จะมีบุคคล   คนหรือว่าบุคลากรภายใน หน่วยงานของเราโปรแกรมประยุกต์นะคะโปรแกรมที่ใช้ในหน่วยงานของเรา เทคโนโลยีเครื่องมือต่างๆนะคะที่เข้ามาใช้   แล้วก็การอำนวยความสะดวก    และสุดท้ายก็จะเป็นข้อมูลนั่นเองนะคะ ในกรอบของตัว c o m b i t ของเรา   คราวนี้เราจะมาดูกรณีที่เรานำไปใช้นะคะ มันก็จะแบ่งนะคะ     หลักการหรือว่ากรอบแนวความคิดนำไปใช้ทั้งหมด 4 ระดับ ก็จะมีตั้งแต่ระดับที่ศูนย์ระดับหนึ่ง ระดับ 2 แล้วก็ระดับ 3 นั่นเอง เราจะมาดูแต่ละระดับนะคะเพื่อจะได้มองภาพออกนะคะว่ากรณีที่เอาแนวคิดไปใช้  แต่ละระดับจะมีตัวมาตรฐานตัวไหนที่เข้ามาเกี่ยวข้องบ้างนะคะ โดยระดับ 0   จะเป็นระดับที่สูงสุด จะเป็นรูปแบบของกฎหมาย กฎหมายแน่นอนว่าทุกหน่วยงานต้องอยู่ภายใต้ของกฎหมายนะคะก็จะเป็นรัฐบาลองค์กรนะคะที่เข้ามาดูแลควบคุม พูดง่ายๆคือบุคคล ทั้งประเทศของเรานั่นเองต้องอยู่ภายใต้กฎหมาย  ระดับที่ 1 นะคะ มาตรฐานโคโซ วันนี้อาจารย์จะไม่พูดถึงนะ แต่โคโซ่จะเป็นมาตรฐานที่เข้ามามุ่งเน้นเกี่ยวกับการเงินแล้วก็ธุรกิจนะคะ   เดี๋ยวเราค่อยมาดูกันว่าตัวมาตรฐาน cof มันคืออะไร  รหัสมาระดับที่ 3 หรือ Level 2 ของเรา  ว่าจะเป็น c o b i t ก็จะเป็นกรอบความคิดที่อาจารย์พูดนั่นเองนะคะว่ามันจะมีกระบวนการทำงานอย่างไรนะคะ ให้ตัวสารสนเทศของเรา เกิดประสิทธิภาพนั่นเอง  แล้วก็ระดับสุดท้ายนะคะก็คือ Level 3 ของเรานะคะ ว่าจะมีตัวมาตรฐาน 2 ตัวที่เข้ามาดูแลเรา ก็คือตัว i t i l ซึ่งได้พูดไปแล้วในสัปดาห์ก่อนๆนะคะ ว่าเป็นการควบคุมแล้วก็เป็นการให้บริการของเทคโนโลยีสารสนเทศนั่นเอง  อีกตัวหนึ่งนะคะ น่าจะเป็นมาตรฐาน ISO นะคะ    17 799 นะคะ จะเป็นตัวมาตรฐานเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลนะคะอันนี้ก็จะเป็นตัว ISO อีกมาตรฐานหนึ่งที่อยู่ในตัว Level 3 นั่นเองนะคะ อย่างนี้ภาพรวมแล้วก็จะเห็นแล้วว่าตัว c o m b i t ของเราก็จะอยู่ที่ Level 2 นะคะ  คราวนี้เราจะนำตัวมาตรฐาน c o m b i t มาใช้ในธุรกิจ หรือว่าในหน่วยงานของเรา ก็จะมี  รูปแบบการบริหารจัดการ    ธุรกิจก็จะมีการประกอบงานที่เป็นหน่วยย่อยๆนะคะ   เราจะทำอย่างไรให้มีการเชื่อมโยงแล้วก็ได้รับข้อมูลสารสนเทศไม่ว่าจะแผนกหรือว่าหน่วยงานต่างๆนะคะ เพื่อเอามาใช้งาน   ไม่ว่าประมวลผลหรือว่าจัดสรรข้อมูลนะคะ     สำหรับตัวหน่วยงานให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรหรือว่า หน่วยงานที่ตั้งไว้นั่นเอง    แล้วก็ตัวมาตรฐาน c o b i t ยังสนับสนุนเกี่ยวกับตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะไม่ว่าจะเป็นการบริหารงานการควบคุม  แล้วยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้บริหาร พูดง่ายๆแล้วผู้บริหารจะได้มีเกณฑ์มาตรฐานว่าจะทำอย่างไร 123 นะคะเชื่อมโยงระหว่างความเป็นไปได้นะคะการควบคุมหน่วยงานองค์กรของเราต้องมีวิธีการปฏิบัติอย่างไร  ความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้น    ด้านเทคนิคนะคะ  รวมถึงการสื่อสาร ให้กับบุคลากรหรือว่าบุคคลภายในหน่วยงานหรือว่าบุคคลของเราด้วยเพื่อให้เกิดความเข้าใจตรงกัน   ถัดมาก็จะเป็นนะคะ     การประยุกต์นะคะ โดยเริ่มต้นต้องดูว่าธุรกิจนะคะของเรานี่มีความต้องการอะไรบ้าง  ข้อมูลสารสนเทศตรงไหนที่ต้องเอามาใช้นะคะในการวิเคราะห์ข้อมูล ไว้ให้คู่แข่งหรือเปล่านะคะ   กระบวนการทางเทคโนโลยีสารสนเทศเป็นไปตามเป้าหมายของแต่ละกิจกรรมหรือเปล่า  แต่ละแผนกมีกิจกรรมอะไรบ้างที่จะส่งผลให้ ผลรวม และ  ตรงตามเป้าหมาย ของหน่วยงานเราสามารถวัดผลเราจะรู้ได้อย่างไรว่ากระบวนการที่ทำแต่ละอันของหน่วยงานของเรา ตรงตามความต้องการหรือว่าตรงตามความ เป้าหมายขององค์กรโดยวัดจากค่า KPI Key Performance อินดิเคเตอร์ วัดประสิทธิภาพของเราวัดผลการดำเนินงานโดยใช้ เคจีไอ   egoist   KPI นี่ มันก็จะดูวัดประสิทธิภาพการทำงานของหน่วยงานนะคะของแต่ละแผนก ยกตัวอย่างถ้าแผนกเซลล์   เราจะรู้ได้อย่างไรว่าแผนกเซลล์ขายสินค้าได้ดีพูดง่ายๆก็จะดู สินค้าที่ขายไปหรือว่าได้เงินกลับมาเท่าไรนะคะ  ยอดผล รายรับนะคะจากลูกค้าได้เงินมากเงินน้อย ก็คือดูเป็นจำนวนเงินถ้าเป็น KPI ของแผนกที่ให้บริการหลังการขาย พวกรถเซลล์หรือว่าพวกคอลเซ็นเตอร์เราก็จะดูได้จากการตอบคำถาม นะคะของลูกค้าอาจจะมาสอบถามข้อมูลต่างๆ ก็จะดูว่ากรอบคำถามทุกคนไหม ตามระยะเวลาที่กำหนด อะไร ตรงนี้ถูกต้องหรือเปล่าหรือถ้าในแผนก ของ  เทคโนโลยีสารสนเทศหรือว่า Home support ภายในหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราเราก็ดูจากอะไรดูจากว่ากรณีที่มี บุคลากรในหน่วยงาน มาร้องขอ  ดูแลบำรุงไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ Printer สายแลนหรืออะไรนี่   พนักงานให้บริการรวดเร็วไหม  งาน นะคะ   ตามระยะเวลาที่กำหนดไหมหรือว่าให้บริการรวดเร็วหรือเปล่า แล้วต่อเดือนให้บริการสำเร็จไปกี่เคสนะคะ เราก็จะมาดูว่าตัว KPI ของแต่ละแผนก ประสบความสำเร็จอย่างไรก็แล้วแต่แผนก  ว่าเขาทำงานปฏิบัติหน้าที่อย่างไร KPI แต่ละอันก็จะไม่เหมือนกันดังนั้น KPI แต่ละแผนกก็จะมารวมกันก็จะเป็น KPI ขององค์กรของเรานั่นเองนะคะอันนี้ก็จะวัดประสิทธิภาพความสำเร็จนะคะ ผัดมา  เราก็จะมาดูว่าความสามารถขององค์กรของเราก็จะมาแบ่งอีกว่าอยู่ระดับไหน สูงถึง 5 ไหม อยู่เริ่มต้นหรือเปล่า หรือว่าอยู่ที่สูงสุด    แล้วตัว c o p i t มาตั้งเป็นกรอบ  หรือว่าเป็นเกณฑ์ไว้แล้วก็มาดูผลลัพธ์ของหน่วยงานของเรา ว่าอยู่ที่ลำดับ    เท่าไร ตั้งแต่ 0 ถึง 5 นั่นเองนะคะ      อันนี้ก็จะเป็นรูปแบบการนำตัว covid มาใช้   มาใช้เป็นตัวแบบนะคะของหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเรานั่นเองนะคะ     เริ่มจากธุรกิจเริ่มแรกเลยนะคะก็ต้องมีความต้องการเกี่ยวกับข้อมูลสารสนเทศ กระบวนการต่างๆนะคะ  ว่าจะเป็น obsess ก็จะเป็นกระบวนการทางเทคโนโลยีสารสนเทศที่เกิดขึ้น   แล้วตัวสารสนเทศกระบวนการทำงานต่างๆ  มีตรงไปตามวัตถุประสงค์หรือว่าเป้าหมายที่เราได้ตั้งไว้หรือเปล่านะคะ   จากรูปเราก็จะเห็นว่าตัววัตถุประสงค์นะคะที่ตั้งเอาไว้    ว่าจะสามารถที่จะควบคุมดูแลได้ไหม    หรือมี audit นะคะ   ที่เข้ามาควบคุมดูแลตัวอดีตของเราคืออะไร   ลักษณะเหมือนผู้ตรวจสมมุติเราทำงานไปแล้วนะคะ ก็ทำได้ดีหรือไม่ดี ปกติก็จะมี   เครื่องมือมาตรวจถูกไหมคะอันนี้ก็จะเป็นลักษณะเหมือนบุคลากรไปตรวจดูสิขั้นตอนการทำงานเทคโนโลยีสารสนเทศโอเคไหม ครบถ้วนไหมใช้งบประมาณเกินไม่เกินนะคะมีประสิทธิภาพหรือเปล่านะคะ    พูดง่ายๆถ้ามองภาพง่ายๆ audit ก็จะเป็นเหมือนลักษณะเราซื้อบ้าน   มันก็จะมีกลุ่มบริษัทที่ตรวจรับงาน  ว่าบ้านของเราตรงตามสเปคใหม่นะคะน้ำไม่รั่วซึม  หลังคาโอเคไหม สายไฟเดินครบหรือเปล่า audit ก็จะเป็นลักษณะเดียวกันแต่เป็นออดิทในลักษณะกระบวนการว่าเราทำงาน    ตามที่หน้าที่ของแต่ละบุคคลหรือเปล่าทำงานแล้วเกิดประสิทธิภาพหรือเปล่าพวก audit เหล่านี้ก็จะมาตรวจนะคะรวมถึง audit Guide  ไกด์ไลน์คืออะไรก็คือแนะนำว่า  เราควรจะทำตามข้อกำหนด 1 2 3 4 5 นี้นะ ถ้าทำแล้วคุณก็จะประสบความสำเร็จ   ในการทำงานของคุณนั่นเองนะคะ     มันก็จะเป็นเหมือนเป็นคำแนะนำว่าคุณทำอย่างนี้อย่างนี้เสร็จผลลัพธ์จะเกิด ฝนดีขึ้นมานั่นเอง   กระบวนการทางสารสนเทศของเราก็จะตรงไปตามวัตถุประสงค์ของกิจกรรมด้วยนะคะ    จากวัตถุประสงค์ของหน่วยงานขององค์กรก็ใหญ่บ่อยแบ่งย่อยออกมานะคะ    เสร็จแล้วอย่างที่บอกไปกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศเราจะตรวจจับและตรวจวัดอย่างไรอย่างที่บอกไปเรามีค่า KPI เคจีไอไปแล้ว แล้วก็ automatic Model แล้วก็เครื่องมือที่มาตรวจจับนั่นเอง  ว่าทำไปแล้ว   เกิดประสิทธิภาพเกิดประสิทธิผลนะคะ ได้ผลลัพธ์ที่ดีขององค์กรหรือหน่วยงานอย่างไรถ้าไม่มีเครื่องมือมาตรวจจับเราก็ไม่สามารถรู้ได้ว่าเราทำไปแล้วหน่วยงานของเราโอเคไหมประสบความสำเร็จจริงหรือเปล่านะคะหรือแค่คาดการณ์นะคะเห็นว่าแนวโน้มมันดีขึ้น หรือว่าลองเปรียบเทียบสัดส่วนแล้วนะคะ ภายในหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราอาจจะไม่ดีขึ้นเองก็ได้นะคะ อันนี้ก็จะเป็นลักษณะการประยุกต์นะคะ เข้ามาใช้กับธุรกิจของเรา โดยตัวกรอบแนวคิดนั้นเองนะคะ      อันนี้ก็จะเป็นลักษณะนะคะพูดถึง  ตัว c o m b i t นะคะอาจจะอ้างอิงมาจากรูปเมื่อกี้แล้วก็อธิบายเพิ่มเติมนะคะ   ว่าตัว c o b i t ทำให้เกิดความเชื่อมโยงนั่นเองนะคะ ได้เห็นถึงความสามารถในการจัดกลุ่มในหน่วยงานในองค์กรนะคะว่ามันมีปัจจัยทางด้านไหนจะเป็นสารสนเทศนะคะแล้วก็มีเป้าหมายแน่นอนที่จะเป็น จุดประสงค์หลักนะคะ ภายในองค์กรหรือว่าหน่วยงานของเรา   จะมีตัวเรื่องไหนที่เข้ามาช่วยผลักดันแล้วก็กำกับดูแลนะคะเกี่ยวกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ อันไหนที่เข้ามาสนับสนุนนะคะ ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอาจจะมีแรงจูงใจที่เพิ่มมากขึ้นไหมมีเงินสนับสนุนหรือเปล่านะคะอันนี้ก็จะเป็นสิ่งที่เข้ามาเสริม กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ  จะใช้นะคะทรัพยากรทั้ง 4 ด้าน      อาจจะเป็นโปรแกรมประยุกต์ ข้อมูลสารสนเทศโครงสร้างพื้นฐานและตัวผลักดันที่ทำให้เกิดงานนั่นเอง    ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำอยู่แล้วในกระบวนการของบุคคลที่ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศแล้วก็มีตัวเครื่องมือ   KPI อย่างที่บอกไปผลลัพธ์ที่เราเกิดนี่จะประสบความสำเร็จอย่างไร   ก็จะเป็นตัวชี้วัด    คราวนี้เดี๋ยวเราจะมาดูภาพรวม    ลองง่ายๆเลยนะคะ    ถ้ามองจากทั้งหมดขององค์กรก็จะเป็นเป้าประสงค์เป้าหมาย  ของธุรกิจของเรา Business Go ข้างบนเลยนะคะ    เป้าหมายของธุรกิจ แน่นอนต้องอยู่ภายใต้กฎหมายของรัฐบาล   provident Driver นั่นเองการสนับสนุนของรัฐบาลต่างๆที่เกิดขึ้น เราจะให้มี Business Go ตรงนี้นะคะเราก็จะต้องมาเริ่มตรงเทคโนโลยีสารสนเทศวัตถุประสงค์นะคะที่มันไปขับเคลื่อนหรือว่าสอดคล้องไปด้วยกันมีเป้าหมายที่ตรงกันนะคะ  เมื่อเรามีเป้าหมายของเทคโนโลยีสารสนเทศที่เหมือนกันแล้ว มันก็จะผลักดันอะไรบ้างเริ่มจากกระบวนการทำงานของแผนก หรือหน่วยงานสารสนเทศของเรานั่นเอง     มีตัวเทคโนโลยีสารสนเทศโปรเซสขึ้นมากระบวนการซึ่งที่พูดไปแล้วมันจะมีอะไรบ้างบุคลากร อุปกรณ์ infrastructure    ข้อมูลข่าวสาร  แล้วก็ตัว Application ก็คือตั๋วเข้ามาสนับสนุนนะคะ    เป็นตัวทรัพยากรที่อยู่ภายในระบบสารสนเทศของเรานะคะ  แล้วก็ จะเกิดเป็น Business เอาคำก็คือผลลัพธ์ที่เราได้ อย่างพัฒนาซอฟต์แวร์ออกมาแล้วให้แผนกสินเชื่อแผนกการขาย  หรือการให้บริการ support ดูแลการใช้งานหรือให้บริการลูกค้า ก็แล้วแต่กระบวนการนะคะ แต่ละธุรกิจ แต่ละองค์กรด้วยว่าเป็นอย่างไรนะคะอันนี้ก็คือสามารถที่จะเอามาพูดถึงกระบวนการทำงานเทคโนโลยีสารสนเทศและเป้าหมายของธุรกิจ  รวมถึงการนำ co ซึ่งเป็นกรอบในการทำงานเอามาอ้างนั่นเอง อย่างที่บอกไปพวก     ผลลัพธ์จากการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศเราจะรู้ได้อย่างไรเราให้บริการดีไหม  ซอฟต์แวร์ที่ทำไป ตรงความต้องการของลูกค้าหรือเปล่า     อันนี้ก็จะเป็นค่า KPI ที่นำมาจับนั่นเองนะคะว่าให้บริการดีไหม   ขอร้องไปร้องขอไปว่าต้องการใช้งานตอนนี้อีก 3 วันค่อยมาทำให้  หรือผลิตซอฟแวร์แล้วตรงความต้องการของลูกค้าหรือเปล่า 100% ไหมหรือ 99% นะคะมันก็จะมีตัวเครื่องมือมาตรวจจับนั่นเองนะคะ      จากแนวความคิดของตัวกรอบ c o m b i t เราก็จะเห็นความต้องการหลักๆของหน่วยงานขององค์กร อยู่ 7 ด้าน    ซึ่งทุกหน่วยงานทุกองค์กรต้องการแน่นอนนะคะก็คือมีประสิทธิภาพมีประสิทธิผลนะคะ  ข้อมูลสามารถเก็บเป็นความลับหรือเปล่านะคะความสมบูรณ์ของข้อมูล การพร้อมใช้งานซื้ออุปกรณ์มาใช้ได้เลยไหมนะคะหรือ Request ไปมีพนักงานพร้อมให้บริการหรือเปล่าปฏิบัติตามกฎตามเงื่อนไขที่กำหนดมาหรือเปล่านะคะ    มีความน่าเชื่อถือ  มากน้อยเพียงใดนะคะ     อันนี้เป็น basic อยู่แล้วสำหรับกระบวนการหรือว่าความต้องการของทุกๆธุรกิจนั่นเอง     ซึ่งกระบวนการเหล่านี้นะคะเราก็จะต้องดู ขอบเขตนะคะ    ว่าสิ่งที่เราทำนี่อยู่ในขอบเขตของเราหรือไม่นะคะเกินขอบเขตไหม หรือไม่เกินขอบเขตนั้นเอง ก็สามารถที่จะปฏิบัติแล้วก็ควบคุมได้นะคะ  อย่างที่บอกไปนะคะว่าเป็นความต้องการนะคะเกี่ยวกับธุรกิจนะคะ อย่างที่ 7 อันประสิทธิภาพประสิทธิผลนะคะ   ความพร้อมใช้งานนะคะ เป็นความลับ  สมบูรณ์แบบแล้วก็น่าเชื่อถือ ตรงนี้      อันนี้ก็จะเป็นพวกทรัพยากรเกี่ยวกับสารสนเทศที่พูดไปแล้วเมื่อกี้ไม่ว่าจะเป็นบุคลากรนะคะโครงสร้างนะคะข้อมูลนะคะแล้วก็ Application นะคะแล้วก็ประโยชน์ต่างๆนะคะซึ่งจะมีกระบวนการของเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามา support นะคะ โดยเริ่มจาก เป้าประสงค์นะคะก็แบ่งมา เป็นตาม โปรเซส   ว่ามีงานไหนที่แบ่งตาม ความสามารถนะคะ แล้วก็แบ่งเป็นกิจกรรมต่างๆ เพื่อให้รองรับนะคะ แล้วก็ทำให้ตัว    กระบวนการเกี่ยวกับสารสนเทศของเรา