พ่อที่เราจะมาเรียนในวันนี้นะคะก็จะมีรูปแบบนะคะ กฎเกณฑ์นะคะ  ที่ใช้ควบคุมเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะว่ามันมีอะไรบ้างนะคะ    แนวทางนะคะกรอบแนวคิดนะคะด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา  เดี๋ยวเรามาเริ่มดูนะคะเกี่ยวกับการ นำเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ  ที่ได้นำมาใช้ในหน่วยงาน  องค์กรของเรานี่นะคะ เขาจะมีการส่งผลให้ประสิทธิภาพหรือว่าประสิทธิผล     ที่เกิดขึ้นในการทำงานของเราเกิดขึ้นอย่างไรนั่นเองนะคะ แล้วถ้าไม่มีกรอบกระบวนการแนวคิดพวกนี้นี่ที่เอามาควบคุมดูแลตัวเทคโนโลยีสารสนเทศ แล้วมันจะส่งผลกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราอย่างไรนะคะ   แล้วก็อย่างที่เราเรียนไปนะคะเกี่ยวกับธรรมาภิบาลนะคะหรือว่าไอที chrominance ในสัปดาห์ก่อนก่อนนะคะสามารถเอามาตรวจสอบการใช้งานตัวเทคโนโลยีสารสนเทศของเราได้อย่างไรนั่นเองนะคะ   เดี๋ยวเราจะมาดูนะคะ  การแบ่งระดับนั้นเอง ความสามารถนะคะในการบูรณาการนะคะเกี่ยวกับตัว   วุฒิภาวะของเรา  โดยจะแบ่งความสามารถขององค์กรของเราก่อนว่าองค์กรของเรามีความสามารถอยู่ในระดับไหนนะคะ โดยจะแบ่งออกเป็น 5 ระดับ     ระดับเริ่มแรกนะคะ ระดับการจัดการ  ระดับมีการกำหนดนะคะ     ระดับการจัดการเชิงจำนวนแล้วก็ระดับที่เหมาะสมที่สุด ง่ายๆก็จะแบ่งตั้งแต่ระดับล่างสุดนะคะแล้วก็เพิ่มขึ้นไปจนถึงระดับที่เหมาะสมที่สุด พูดง่ายๆว่าเขามีการนะคะ มาตรฐาน ในตัวสารสนเทศในองค์กร   ของหน่วยงานหรือว่าองค์กรนั้นอยู่ในระดับไหนนั่นเองนะคะว่าแต่ละองค์ กลอนมีความสามารถนะคะในการจัดการแล้วก็ดูแลที่แตกต่างกันนะคะ   ซึ่งให้เป็นเกณฑ์ที่หน่วยงานแล้วก็องค์กรคนอื่น สามารถเข้าใจแล้วก็สื่อสารกันได้ก็คือเราจะมาแบ่งระดับนะคะความสำคัญนะคะ     ตามการบูรณาการของเรานั่นเองนะคะ       เมื่อกี้ก็จะเป็นการแบ่งระดับกันแล้ว  ไปมองภาพรวมๆนะคะขององค์กรนะคะว่าองค์กรของเราอยู่ระดับไหนคราวนี้การที่จะเอาตัว covid ของเรามาใช้นะคะ ในการควบคุมเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา   เราจะทำอย่างไรบ้างเดี๋ยวเรามาพูดถึงความหมายของเขาก่อนนะคะ  ตัว c o m b i t นะคะ เป็นมาตรฐานที่เป็นกรอบในการควบคุมนะคะทางเทคโนโลยีสารสนเทศนั่นเองนะคะ ว่าเทคโนโลยีสารสนเทศหรือว่าระบบที่อยู่ในหน่วยงานหรือว่าองค์กรเขานี่   ใช้งานได้ดีใหม่นะคะ มีมาตรฐานพอหรือเปล่านะคะ   จัดงานกับคนตรงกันไหม    หรือทำไปแล้ว เกิดประสิทธิภาพหรือประสิทธิผลดีหรือเปล่านั่นเองนะคะ ปรับตัวนี้ของตัว c o m b i t ก็จะมาควบคุม ช่วยควบคุมนะคะ ภายในองค์กรของเรานะคะเชื่อมโยงเป้าหมายทางธุรกิจ  แล้วก็เป้าหมายทางเทคโนโลยีสารสนเทศ เป้าหมายทั้งสองเรานะคะไปในทิศทางเดียวกัน  ว่าจะส่งให้เกิดผลสัมฤทธิ์นะคะ หรือประสบความสำเร็จนะคะในการทำงานที่มากๆยิ่งขึ้น นั่นเองนะคะ  มุ่งเน้นกระบวนการก็คือการปฏิบัติงานในหน่วยงานของเรานั่นเองนะคะ ให้เป็นไปตามเทคโนโลยีสารสนเทศแล้วก็สามารถที่จะควบคุม จัดการแล้วก็ดูแลได้นะคะ     ตัวโควิด  ก็จะมีตัวแบบ  แล้วก็กระบวนการขั้นตอนว่าควรปฏิบัติขั้นตอน ที่วางกรอบไว้ให้นะคะผู้ที่นำตัวกรอบตัว covid ไปใช้งานก็จะยึดเป็นแบบนั้นเองว่าจะต้องปฏิบัติอย่างไรนะคะ ซึ่งเป็นกระบวนการที่เราสามารถนำมาใช้งานนะคะ  กับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราได้นั่นเอง     ตัว c o m b i t นะคะหรือว่ากรอบ co VIP ของเรานะคะ จะทำให้เกิดธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศซึ่งจะมุ่งเน้นอยู่ 5 ด้าน   ก็คือด้านวางแผนกลยุทธ์  นำเสนอคุณค่า   จัดการทรัพยากร   จัดการความเสี่ยง  แล้วก็วัดผลการดำเนินงานซึ่งก็จะเป็นกระบวนการหลักๆอยู่แล้วในการทำงานทั่วไปขององค์กรนั่นเองนะคะ  ธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศตรงนี้ก็แบ่งออกเป็น 5 ด้านเช่นเดียวกัน   โดยเรามีขอบเขตกระบวนการ  4 ด้านหลัก  อยู่ 4 ด้านด้วยกันนะคะ โดยอันที่ 1   ว่าจะมีการวางแผนจัดการองค์กรเริ่มต้นจากผู้บริหารนะคะก็จะมีการวางแผนจัดการว่า  เราควรจะบริหารจัดการแผนกไหนหน่วยไหนนะคะ   ด้วยวิธีการใดนะคะ  เมื่อมีการวางแผนจัดการเรียบร้อยก็จะมีการแบ่งนะคะ  ให้แต่ละหน่วยแต่ละแผนกแต่ละฝ่ายจัดนำแล้วก็นำไปใช้นะคะ ซึ่งเป็นด้านที่ 2 ของเรานะคะ การที่ 3 ก็จะนำส่งแล้วก็สนับสนุน   และด้านสุดท้ายก็จะเป็นตรวจสอบประเมินผลว่าสิ่งที่เราสนับสนุนนะคะ หรือสิ่งที่เรานำไปใช้แล้ว    ผลลัพธ์นะคะที่ได้นี่  จะเป็นอย่างไร  มีผลนะคะประสิทธิภาพการทำงานดีไหมนะคะ  ช่วยลดการทำงานนะคะในขั้นตอนไหนหรือเปล่านะคะ     ซึ่งนะคะ แต่ละด้านนี่  มันก็จะมีกระบวนการย่อยลงไปอีกทั้งหมด 34 กระบวนการ ตัวมาตรฐานนี้จะค่อนข้างละเอียดแล้วก็มีตัวแบบตัวมาตรฐานที่ค่อนข้างเยอะสามารถที่จะเอามาเป็นต้นแบบแล้วก็มาอ้างอิงการทำงานได้ค่อนข้างดีนั่นเองนะคะ   ตัวมาตรฐาน c o m b i t ว่าจะมีกรอบแนวความคิดนะคะว่ากระบวนการนะคะทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา   จะนำตัวข้อมูลข่าวสาร   เอาไปให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจหรือเปล่าเรานำข้อมูลจากภายนอกมา หรือว่าข้อมูล     ที่เราตั้งไว้ไหม ตั้งไว้อะไรบ้าง 123   แล้วทำตามตัววัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้หรือเปล่านะคะ     มีการนำส่งนะคะ      ตามวัตถุประสงค์แล้วก็ควบคุมนะคะตามระดับแต่ละองค์กรหรือไม่นั่นเองนะคะ   วันนี้ก็จะเข้ามาช่วยนะคะ ทำให้กระบวนการหรือวิธีความคิดนี่  หมี่กรอบ    แล้วก็ให้มีวิธีการปฏิบัติที่ดีนะคะตามกรอบที่ได้วางแผนไว้นั่นเอง   ถัดมาเราก็จะมาดูว่าตัว c o m b i t ของเรานี่ก็จะแบ่ง ออกเป็น   7 หลัก 7 ด้าน ซึ่งพูดง่ายๆ เหมือนหน่วยงานหรือว่าองค์กรเราปฏิบัติงานนะคะก็จะมี 7 ด้านตัวนี้ที่ค่อนข้างสำคัญ  อย่างเช่นทำงานไปแล้วเกิดประสิทธิภาพที่ดีไหม ประสิทธิผลที่ดีไหมมีความเป็นไปได้ใหม่นะคะ  ความสมบูรณ์ของชิ้นงานหรือว่าผลงานเป็นอย่างไร  มีการพร้อมใช้หรือว่าการมีอยู่หรือเปล่าอาจจะเป็นอุปกรณ์การใช้งานต่างๆนะคะ   การลงมือปฏิบัติธรรมตามได้หรือไม่นะคะ ความน่าเชื่อถือ   ทรัพยากรนะคะ  ทางสารสนเทศที่เข้ามาใช้หรือทรัพย์สนับสนุนตรงนี้มีอะไรบ้าง ว่าจะมีบุคคล    คนหรือว่าบุคลากรภายใน หน่วยงานของเราโปรแกรมประยุกต์นะคะโปรแกรมที่ใช้ในหน่วยงานของเรา เทคโนโลยีเครื่องมือต่างๆนะคะที่เข้ามาใช้   แล้วก็การอำนวยความสะดวก   และสุดท้ายก็จะเป็นข้อมูลนั่นเองนะคะ ในกรอบของตัว c o m b i t ของเรา คราวนี้เราจะมาดูกรณีที่เรานำไปใช้นะคะ  มันก็จะแบ่งนะคะ     หลักการหรือว่ากรอบแนวความคิดนำไปใช้ทั้งหมด 4 ระดับ ว่าจะมีตั้งแต่ระดับที่ศูนย์ระดับหนึ่ง ระดับ 2 แล้วก็ระดับ 3 นั่นเอง  เราจะมาดูแต่ระดับนะคะเพื่อจะได้มองภาพออกนะคะว่ากรณีที่เอาแนวคิด   แต่ละระดับจะมีตัวมาตรฐานตัวไหนที่เข้ามาเกี่ยวข้องบ้างนะคะ  โดยระดับ 0   จะเป็นระดับที่สูงสุด เป็นรูปแบบของกฎหมาย กฎหมายแน่นอนว่าทุกหน่วยงานต้องอยู่ภายใต้ของกฎหมายนะคะก็จะเป็นรัฐบาลองค์กรนะคะที่เข้ามาดูแลควบคุม พูดง่ายๆคือบุคคล ทั้งประเทศของเรานั่นเองต้องอยู่ภายใต้กฎหมาย  ระดับที่ 1 นะคะ มาตรฐานโคโซ ตัวนี้อาจารย์จะไม่พูดถึงนะ โคโซ่จะเป็นมาตรฐานที่เข้ามามุ่งเน้นเกี่ยวกับการเงินแล้วก็ธุรกิจนะคะ   เดี๋ยวเราค่อยมาดูกันว่าตัวมาตรฐาน cof มันคืออะไร ผัดมาระดับที่ 3 หรือ Level 2 ของเรา  ว่าจะเป็น c o o b i t ก็จะเป็นกรอบความคิดที่อาจารย์พูดนั่นเองนะคะว่ามันจะมีกระบวนการทำงานอย่างไรนะคะ ให้ตัวสารสนเทศของเรา เปิดประสิทธิภาพนั่นเอง  แล้วก็ระดับสุดท้ายนะคะก็คือ Level 3 ของเรานะคะ ว่าจะมีตัวมาตรฐาน 2 ตัวที่เข้ามาดูแลเราก็คือตัว i t i l ซึ่งได้พูดไปแล้วในสัปดาห์ก่อนๆนะคะ ว่าเป็นการควบคุมแล้วก็เป็นการให้บริการของเทคโนโลยีสารสนเทศนั่นเอง  อีกตัวหนึ่งนะคะ ว่าจะเป็นมาตรฐาน ISO นะคะ     17799 นะคะ ว่าจะเป็นตัวมาตรฐานเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลนะคะ อันนี้ก็จะเป็นตัว ISO อีกมาตรฐานหนึ่งที่อยู่ในตัว Level 3 นั่นเองนะคะ อย่างนี้ภาพรวมแล้วก็จะเห็นแล้วว่าตัว c o m b i t ของเราก็จะอยู่ที่ Level 2 นะคะ  คราวนี้เราจะนำตัวมาตรฐาน c o m b i t มาใช้ในธุรกิจ หรือว่าในหน่วยงานของเรา ก็จะมี  รูปแบบการบริหารจัดการ   ธุรกิจก็จะมีการประกอบงานที่เป็นหน่วยย่อยๆนะคะ  เราจะทำอย่างไรให้มีการเชื่อมโยงแล้วก็ได้รับข้อมูลสารสนเทศไม่ว่าจะแผนกหรือว่าหน่วยงานต่างๆนะคะ เพื่อเอามาใช้งาน   ไม่ว่าประมวลผลหรือว่าจัดสรรข้อมูลนะคะ    สำหรับตัวหน่วยงานให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรหรือว่า หน่วยงานที่ตั้งไว้นั่นเอง    แล้วก็ตัวมาตรฐาน c o b i t ยังสนับสนุนเกี่ยวกับตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะ ไม่ว่าจะเป็นการบริหารงานการควบคุม   แล้วยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้บริหาร พูดง่ายๆแล้วผู้บริหารจะได้มีเกณฑ์มาตรฐานว่าจะทำอย่างไร 123 นะคะ เชื่อมโยงระหว่างความเป็นไปได้นะคะการควบคุมหน่วยงานองค์กรของเราต้องมีวิธีการปฏิบัติอย่างไร  ความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้น   ด้านเทคนิคนะคะ  รวมถึงการสื่อสาร ให้กับบุคลากรหรือว่าบุคคลภายใน หน่วยงาน หรือว่าบุคคลของเราด้วยเพื่อให้เกิดความเข้าใจตรงกัน    ถัดมาก็จะเป็นนะคะ     การประยุกต์นะคะ โดยเริ่มต้นต้องดูว่าธุรกิจนะคะของเรานี่มีความต้องการอะไรบ้าง  ข้อมูลสารสนเทศตรงไหนที่ต้องเอามาใช้นะคะในการวิเคราะห์ข้อมูล ไว้ให้คู่แข่งหรือเปล่านะคะ    กระบวนการทางเทคโนโลยีสารสนเทศเป็นไปตามเป้าหมายของแต่ละกิจกรรมหรือ เปล่า   แต่ละแผนกมีกิจกรรมอะไรบ้างที่จะส่งผลให้ ผลรวม และ  ตรงตามเป้าหมาย ของหน่วยงานเราสามารถวัดผลเราจะรู้ได้อย่างไรว่ากระบวนการที่ทำแต่ละอันของหน่วยงานของเรา  ตรงตามความต้องการหรือว่าตรงตามความ เป้าหมายขององค์กรโดยวัดจากค่า KPI Key Performance อินดิเคเตอร์ วัดประสิทธิภาพของเราวัดผลการดำเนินงานโดยใช้ เคจีไอ  egoist   KPI นี่ มันก็จะดูวัดประสิทธิภาพการทำงานของหน่วยงานนะคะของแต่ละแผนก ยกตัวอย่างถ้าแผนกเซลล์   เราจะรู้ได้อย่างไรว่าแผนกเซลล์ขายสินค้าได้ดีพูดง่ายๆก็จะดู สินค้าที่ขายไปหรือว่าได้เงินกลับมาเท่าไรนะคะ   ยอดผล รายรับนะคะจากลูกค้าได้เงินมากเงินน้อย ก็คือดูเป็นจำนวนเงินถ้าเป็น KPI ของแผนกที่ให้บริการหลังการขาย พวกรถเซลล์หรือว่าพวกคอลเซ็นเตอร์เราก็จะดูได้จากการตอบคำถาม นะคะของลูกค้าอาจจะมาสอบถามข้อมูลต่างๆ ว่าจะดูว่ากรอบคำถามทุกคนไหม ตามระยะเวลาที่กำหนด อะไร ตรงนี้ถูกต้องหรือเปล่าหรือถ้าในแผนก ของ เทคโนโลยีสารสนเทศหรือว่า Home support ภายในหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราเราก็ดูจากอะไรดูจากว่ากรณีที่มี  บุคลากรในหน่วยงาน มาร้องขอ ดูแลบำรุงไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ Printer สายแลนหรืออะไรนี่   พนักงานให้บริการรวดเร็วไหม  ปิดงาน นะคะ  ตามระยะเวลาที่กำหนดไหมหรือว่าให้บริการรวดเร็วหรือเปล่า แล้วต่อเดือนให้บริการสำเร็จไปกี่เคสนะคะ เราก็จะมาดูว่าตัว KPI ของแต่ละแผนก ประสบความสำเร็จอย่างไรก็แล้วแต่แผนก  ว่าเขาทำงานปฏิบัติหน้าที่อย่างไร KPI แต่ละอันก็จะไม่เหมือนกัน ดังนั้น KPI แต่ละแผนกก็จะมารวมกันก็จะเป็น KPI ขององค์กรของเรานั่นเองนะคะอันนี้ก็จะวัดประสิทธิภาพความสำเร็จนะคะ  ผัดมา  เราก็จะมาดูว่าความสามารถขององค์กรของเราก็จะมาแบ่งอีกว่าอยู่ระดับไหน สูงถึง 5 ไหม อยู่เริ่มต้นหรือเปล่า หรือว่าอยู่ที่สูงสุด   แล้วตัว c o p i t มาตั้งเป็นกรอบ  ถือว่าเป็นเกณฑ์ไว้แล้วก็มาดูผลลัพธ์ของหน่วยงานของเรา ว่าอยู่ที่ลำดับ   เท่าไร ตั้งแต่ 0 ถึง 5 นั่นเองนะคะ     อันนี้ก็จะเป็นรูปแบบการนำตัว covid  มาใช้   มาใช้เป็นตัวแบบนะคะของหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเรานั่นเองนะคะ     เริ่มจากธุรกิจเริ่มแรกเลยนะคะก็ต้องมีความต้องการเกี่ยวกับข้อมูลสารสนเทศ กระบวนการต่างๆนะคะ   ก็จะเป็น assess ก็จะเป็นกระบวนการทางเทคโนโลยีสารสนเทศที่เกิดขึ้น   แล้วตัวสารสนเทศกระบวนการทำงานต่างๆ มีตรงไปตามวัตถุประสงค์หรือว่าเป้าหมายที่เราได้ตั้งไว้หรือเปล่านะคะ   จากรูปเราก็จะเห็นว่า ตัววัตถุประสงค์นะคะที่ตั้งเอาไว้    ก็จะสามารถที่จะควบคุมดูแลได้ไหม   หรือมี audit นะคะ   ที่เข้ามาควบคุมดูแล ตัว audit ของเราคืออะไร     ลักษณะเหมือนผู้ตรวจสมมุติเราทำงานไปแล้วนะคะ เราทำได้ดีหรือไม่ดี ปกติก็จะมี  เครื่องมือมาตรวจถูกไหมคะอันนี้ก็จะเป็นลักษณะเหมือนบุคลากร ตรวจดูสิ ขั้นตอนการทำงานเทคโนโลยีสารสนเทศโอเคไหม ครบถ้วนไหมใช้งบประมาณเกินไม่เกินนะคะมีประสิทธิภาพหรือเปล่านะคะ    พูดง่ายๆถ้ามองภาพง่ายๆ audit ก็จะเป็นเหมือนลักษณะเราซื้อบ้าน   มันก็จะมีกลุ่มบริษัทที่ตรวจรับงาน  ว่าบ้านของเราตรงตามสเปคใหม่นะคะน้ำไม่รั่วซึม  หลังคาโอเคไหมสายไฟเดินครบหรือเปล่า audit ก็จะเป็นลักษณะเดียวกันแต่เป็นอดีตในลักษณะกระบวนการว่าเราทำงาน    ตามที่หน้าที่ของแต่ละบุคคลหรือเปล่าทำงานแล้วเกิดประสิทธิภาพหรือเปล่าพวก audit เหล่านี้ก็จะมาตรวจนะคะ รวมถึง audit Guide  ไกด์ไลน์คืออะไรก็คือแนะนำว่า  เราควรจะทำตามข้อกำหนด 1 2 3 4 5 นี้นะ ถ้าทำแล้วคุณก็จะประสบความสำเร็จ   ในการทำงานของคุณนั่นเองนะคะ    มันก็จะเป็นเหมือนเป็นคำแนะนำว่าคุณทำอย่างนี้อย่างนี้เสร็จผลลัพธ์จะเกิด ผลดีขึ้นมานั่นเอง   กระบวนการทางสารสนเทศของเราก็จะตรงไปตามวัตถุประสงค์ของกิจกรรมด้วยนะคะ    จากวัตถุประสงค์ของหน่วยงานขององค์กรก็ใหญ่บ่อยแบ่งย่อยออกมานะคะ    เสร็จแล้วอย่างที่บอกไปกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศเราจะตรวจจับ และตรวจวัดอย่างไรอย่างที่บอกไปเรามีค่า KPI เคจีไอไปแล้ว แล้วก็ automatic Model แล้วก็เครื่องมือที่มาตรวจจับนั่นเอง  ว่าทำไปแล้ว   เกิดประสิทธิภาพเกิดประสิทธิผลนะคะ ได้ผลลัพธ์ที่ดีขององค์กรหรือหน่วยงานอย่างไรถ้าไม่มีเครื่องมือมาตรวจจับเราก็ไม่สามารถรู้ได้ว่าเราทำไปแล้ว หน่วยงานของเราโอเคไหมประสบความสำเร็จจริงหรือเปล่านะคะหรือแค่คาดการณ์นะคะเห็นว่าแนวโน้มมันดีขึ้น หรือว่าลองเปรียบเทียบสัดส่วนแล้วนะคะ ภายในหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราอาจจะไม่ดีขึ้นเองก็ได้นะคะ อันนี้ก็จะเป็นลักษณะการประยุกต์นะคะ เข้ามาใช้กับธุรกิจของเรา โดยตัวกรอบแนวคิดนั้นเองนะคะ    อันนี้ก็จะเป็นลักษณะนะคะพูดถึง  ตัว c o m b i t นะคะอาจจะอ้างอิงมาจากรูปเมื่อกี้ แล้วก็อธิบายเพิ่มเติมนะคะ  ว่าตัว c o b i t ทำให้เกิดความเชื่อมโยงนั่นเองนะคะ ได้เห็นถึงความสามารถในการจัดกลุ่มในหน่วยงานในองค์กรนะคะว่ามันมีปัจจัยทางด้านไหน จะเป็นสารสนเทศนะคะ แต่ก็มีเป้าหมายแน่นอนที่จะเป็น  จุดประสงค์หลักนะคะภายในองค์กรหรือว่าหน่วยงานของเรา   จะมีตัวเรื่องไหนที่เข้ามาช่วยผลักดันแล้วก็กำกับดูแลนะคะเกี่ยวกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ อันไหนที่เข้ามาสนับสนุนนะคะ ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีขึ้น อาจจะมีแรงจูงใจที่เพิ่มมากขึ้นไหมมีเงินสนับสนุนหรือเปล่านะคะอันนี้ก็จะเป็นสิ่งที่เข้ามาเสริม  กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ  จะใช้นะคะทรัพยากรทั้ง 4 ด้าน    อาจจะเป็นโปรแกรมประยุกต์ ข้อมูลสารสนเทศโครงสร้างพื้นฐานและตัวผลักดัน ที่ทำให้เกิดงานนั่นเอง      ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำอยู่แล้วในกระบวนการของบุคคลที่ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ แล้วก็มีตัวเครื่องมือ   ตัว KPI อย่างที่บอกไปผลลัพธ์ที่เราเกิดนี่จะประสบความสำเร็จอย่างไร    น่าจะเป็นตัวชี้วัด     คราวนี้เดี๋ยวเราจะมาดูภาพรวม    ลองง่ายๆเลยนะคะ    ถ้ามองจากทั้งหมดขององค์กรก็จะเป็นเป้าประสงค์เป้าหมาย  ของธุรกิจของเรา Business Go ข้างบนเลยนะคะ  เป้าหมายของธุรกิจ แน่นอนต้องอยู่ภายใต้กฎหมายของรัฐบาล   ก็ว่าแนน Driver นั่นเองการสนับสนุนของรัฐบาลต่างๆที่เกิดขึ้น เราจะให้มี Business Go ตรงนี้นะคะเราก็จะต้องมาเริ่มตรงเทคโนโลยีสารสนเทศ วัตถุประสงค์นะคะที่มันไปขับเคลื่อนหรือว่าสอดคล้องไปด้วยกันมีเป้าหมายที่ตรงกันนะคะ   เมื่อเรามีเป้าหมายของเทคโนโลยีสารสนเทศที่เหมือนกันแล้ว มันก็จะผลักดันอะไรบ้าง เริ่มจากกระบวนการทำงานของแผนก หรือหน่วยงานสารสนเทศของเรานั่นเอง     มีตัวเทคโนโลยีสารสนเทศโปรเซสขึ้นมากระบวนการซึ่งที่พูดไปแล้วมันจะมีอะไรบ้างบุคลากร อุปกรณ์ infrastructure   ข้อมูลข่าวสาร  แล้วก็ตัว Application ก็คือตั๋วเข้ามาสนับสนุนนะคะ    เป็นตัวทรัพยากรที่อยู่ภายในระบบสารสนเทศของเรานะคะ  แล้วก็  เกิดเป็น Business เอาคำก็คือผลลัพธ์ที่เราได้  อย่างพัฒนาซอฟต์แวร์ออกมาแล้วให้แผนกสินเชื่อแผนกการขาย  หรือการให้บริการ support ดูแลการใช้งานหรือให้บริการลูกค้า ก็แล้วแต่กระบวนการนะคะ แต่ละธุรกิจ แต่ละองค์กรด้วยว่าเป็นอย่างไรนะคะอันนี้ก็คือสามารถที่จะเอามาพูดถึงกระบวนการทำงานเทคโนโลยีสารสนเทศ และเป้าหมายของธุรกิจ รวมถึงการนำ co ซึ่งเป็นกรอบในการทำงานเอามาอ้างนั่นเอง อย่างที่บอกไปพวก     ผลลัพธ์จากการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศเราจะรู้ได้อย่างไรเราให้บริการดีไหม  ซอฟต์แวร์ที่ทำไป ตรงความต้องการของลูกค้าหรือเปล่า     อันนี้ก็จะเป็นค่า KPI ที่นำมาจับนั่นเองนะคะว่าให้บริการดีไหม  ขอร้องไปร้องขอไปว่าต้องการใช้งานตอนนี้อีก 3 วันค่อยมาทำให้  หรือผลิตซอฟแวร์แล้วตรงความต้องการของลูกค้าหรือเปล่า 100 เปอร์เซ็นต์ไหมหรือ 99 เปอร์เซ็นต์นะคะ มันก็จะมีตัวเครื่องมือมาตรวจจับนั่นเองนะคะ        จากแนวความคิดของตัวกรอบ c o m b i t เราก็จะเห็นความต้องการหลักๆของหน่วยงานขององค์กร อยู่ 7 ด้าน    ซึ่งทุกหน่วยงานทุกองค์กรต้องการแน่นอนนะคะก็คือมีประสิทธิภาพมีประสิทธิผลนะคะ ข้อมูลสามารถเก็บเป็นความลับหรือเปล่านะคะความสมบูรณ์ของข้อมูล การพร้อมใช้งานซื้ออุปกรณ์มาใช้ได้เลยไหมนะคะหรือ Request ไปมีพนักงานพร้อมให้บริการหรือ ลาว ปฏิบัติตามกฎ  ตามเงื่อนไขที่กำหนดมาหรือเปล่านะคะ    มีความน่าเชื่อถือ มากน้อยเพียงใดนะคะ     อันนี้เป็น basic อยู่แล้วสำหรับกระบวนการหรือว่าความต้องการของทุกๆธุรกิจนั่นเอง     ซึ่งกระบวนการเหล่านี้นะคะเราก็จะต้องดู ขอบเขตนะคะ   ว่าสิ่งที่เราทำนี่อยู่ในขอบเขตของเราหรือไม่นะคะ เกินขอบเขตไหมหรือไม่เกินขอบเขตนั้นเอง ก็สามารถที่จะปฏิบัติแล้วก็ควบคุมได้นะคะ  อย่างที่บอกไปนะคะว่าเป็นความต้องการนะคะเกี่ยวกับธุรกิจ นะคะ  อย่างที่ 7 อันประสิทธิภาพประสิทธิผลนะคะ   ความพร้อมใช้งานนะคะ เป็นความลับ   สมบูรณ์แบบแล้วก็น่าเชื่อถือ ตรงนี้     อันนี้ก็จะเป็นพวกทรัพยากรเกี่ยวกับสารสนเทศที่พูดไปแล้วเมื่อกี้ไม่ว่าจะเป็นบุคลากรนะคะโครงสร้าง นะคะข้อมูลนะคะแล้วก็ Application นะคะแล้วก็ประโยชน์ต่างๆนะคะ ซึ่งจะมีกระบวนการของเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามา support นะคะ โดยเริ่มจาก เอาประสงค์นะคะก็แบ่งมา เป็นตาม Frozen    ว่ามีงานไหนที่แบ่งตาม ความสามารถนะคะ แล้วก็แบ่งเป็นกิจกรรมต่างๆ เพื่อให้รองรับนะคะ  แล้วก็ทำให้ตัว    กระบวนการเกี่ยวกับสารสนเทศของเรา