ตัวหัวข้อที่เราจะมาเรียนในวันนี้นะคะก็จะมีรูปแบบนะคะ
กฎเกณฑ์นะคะ
ที่ใช้ควบคุมเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะว่ามันมีอะไรบ้างนะคะ
แนวทางนะคะกรอบแนวคิดนะคะด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา
เดี๋ยวเรามาเริ่มดูนะคะเกี่ยวกับการ
นำเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ
ที่ได้นำมาใช้ในหน่วยงาน
องค์กรของเรานี่นะคะ
เขาจะมีการส่งผลให้ประสิทธิภาพหรือว่าประสิทธิผล
ที่เกิดขึ้นในการทำงานของเราเกิดขึ้นอย่างไรนั่นเองนะคะ
แล้วถ้าไม่มีกรอบกระบวนการแนวคิดพวกนี้นี่ที่เอามาควบคุมดูแลตัวเทคโนโลยีสารสนเทศแล้วมันจะส่งผลกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราอย่างไรนะคะ
แล้วก็อย่างที่เราเรียนไปนะคะเกี่ยวกับธรรมาภิบาลนะคะหรือว่าไอที chrominance
ในสัปดาห์ก่อนก่อนนะคะ
สามารถเอามาตรวจสอบการใช้งานตัวเทคโนโลยีสารสนเทศของเราได้อย่างไรนั่นเองนะคะ
เดี๋ยวเราจะมาดูนะคะ
การแบ่งระดับนั่นเอง
ความสามารถนะคะในการบูรณาการนะคะเกี่ยวกับตัว
วุฒิภาวะของเรา
โดยจะแบ่งความสามารถขององค์กรของเราก่อนว่าองค์กรของเรามีความสามารถอยู่ในระดับไหนนะคะ
โดยจะแบ่งออกเป็น 5 ระดับ
ระดับเริ่มแรกนะคะ
ระดับการจัดการ
ระดับมีการกำหนดนะคะ
ระดับการจัดการเชิงจำนวนแล้วก็ระดับที่เหมาะสมที่สุดพูดง่ายๆก็จะแบ่งตั้งแต่ระดับล่างสุดนะคะแล้วก็เพิ่มขึ้นไปจนถึงระดับที่เหมาะสมที่สุดพูดง่ายๆว่าเขามีการนะคะ
มาตรฐาน
ในตัวสารสนเทศในองค์กร
ของหน่วยงานหรือว่าองค์กรนั้นอยู่ในระดับไหนนั่นเองนะคะว่าแต่ละองค์กรมีความสามารถนะคะในการจัดการแล้วก็ดูแลที่แตกต่างกันนะคะ
ซึ่งให้เป็นเกณฑ์ที่หน่วยงานแล้วก็องค์กรคนอื่น
สามารถเข้าใจแล้วก็สื่อสารกันได้ก็คือเราจะมาแบ่งระดับนะคะความสำคัญนะคะ
ตามการบูรณาการของเรานั่นเองนะคะ
เมื่อกี้ก็จะเป็นการแบ่งระดับกันแล้ว
ไปมองภาพรวมๆนะคะขององค์กรนะคะว่าองค์กรของเราอยู่ระดับไหนคราวนี้การที่จะเอาตัว covid ของเรามาใช้นะคะ
ในการควบคุมเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา
เราจะทำอย่างไรบ้างเดี๋ยวเรามาพูดถึงความหมายของเขาก่อนนะคะ
ตัว c o m b i t นะคะ
เป็นมาตรฐานที่เป็นกรอบในการควบคุมนะคะทางเทคโนโลยีสารสนเทศนั่นเองนะคะ
ว่าเทคโนโลยีสารสนเทศหรือว่าระบบที่อยู่ในหน่วยงานหรือองค์กรเขานี่
ใช้งานได้ดีใหม่นะคะ
มีมาตรฐานพอหรือเปล่านะคะ
จัดงานกับคนตรงกันไหม
หรือทำไปแล้ว
เกิดประสิทธิภาพหรือประสิทธิผลดีหรือเปล่านั่นเองนะคะ
ตัวนี้ของตัว c o m b i t ก็จะมาควบคุมช่วยควบคุมนะคะ
ภายในองค์กรของเรานะคะเชื่อมโยงเป้าหมายทางธุรกิจ
แล้วก็เป้าหมายทางเทคโนโลยีสารสนเทศ
เป้าหมายทั้งสองเรานะคะไปในทิศทางเดียวกัน
ว่าจะส่งให้เกิดผลสัมฤทธิ์นะคะ
หรือประสบความสำเร็จนะคะในการทำงานที่มากๆยิ่งขึ้น
นั่นเองนะคะ
มุ่งเน้นกระบวนการก็คือการปฏิบัติงานในหน่วยงานของเรานั่นเองนะคะให้เป็นไปตามเทคโนโลยีสารสนเทศแล้วก็สามารถที่จะควบคุม
จัดการแล้วก็ดูแลได้นะคะ
กลัวโควิด
ว่าจะมีตัวแบบ
แล้วก็กระบวนการขั้นตอนว่าควรปฏิบัติขั้นตอน
ที่วางกรอบไว้ให้นะคะผู้ที่นำตัวกรอบตัว covid ไปใช้งานก็จะยึดเป็นแบบนั้นเองว่าจะต้องปฏิบัติอย่างไรนะคะ
ซึ่งเป็นกระบวนการที่เราสามารถนำมาใช้งานนะคะ
กับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราได้นั่นเอง
ตัว c o b i t นะคะหรือว่ากรอบ co VIP ของเรานะคะก็จะทำให้เกิดธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศซึ่งมุ่งเน้นอยู่ 5 ด้านนะคะ
ก็คือด้านวางแผนกลยุทธ์
นำเสนอคุณค่า
จัดการทรัพยากร
จัดการความเสี่ยง
แล้วก็วัดผลการดำเนินงานซึ่งก็จะเป็นกระบวนการหลักๆอยู่แล้วในการทำงานทั่วไปขององค์กรนั่นเองนะคะ
ธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศตรงนี้ก็แบ่งออกเป็น 5 ด้านเช่นเดียวกัน
โดยเรามีขอบเขตกระบวนการ
4 ด้านหลัก
อยู่ 4 ด้านด้วยกันนะคะ
โดยอันที่ 1
ว่าจะมีการวางแผนจัดการองค์กรเริ่มต้นจากผู้บริหารนะคะก็จะมีการวางแผนจัดการว่า
เราควรจะบริหารจัดการแผนกไหนหน่วยไหนนะคะ
ด้วยวิธีการใดนะคะ
เมื่อมีการวางแผนจัดการเรียบร้อยก็จะมีการแบ่งนะคะ
ให้แต่ละหน่วยแต่ละแผนกแต่ละฝ่ายจัดนำแล้วก็นำไปใช้นะคะ
ซึ่งเป็นด้านที่ 2 ของเรานะคะ
ด้านที่ 3 ก็จะนำส่งแล้วก็สนับสนุน
รายการสุดท้ายก็จะเป็นตรวจสอบประเมินผลว่าสิ่งที่เราสนับสนุนนะคะหรือสิ่งที่เรานำไปใช้แล้ว
ผลลัพธ์นะคะที่ได้นี่
จะเป็นอย่างไร
มีผลนะคะประสิทธิภาพการทำงานดีไหมนะคะ
ช่วยลดการทำงานนะคะในขั้นตอนไหนหรือเปล่านะคะ
ซึ่งนะคะ
แต่ละด้านนี่
มันก็จะมีกระบวนการย่อยลงไปอีกทั้งหมด 34 กระบวนการ
มาตรฐานนี้จะค่อนข้างละเอียดแล้วก็มีตัวแบบตัวมาตรฐานที่ค่อนข้างเยอะสามารถที่จะเอามาเป็นต้นแบบแล้วก็มาอ้างอิงการทำงานได้ค่อนข้างดีนั่นเองนะคะ
ตัวมาตรฐาน c o m b i t
ว่าจะมีกรอบแนวความคิดนะคะว่ากระบวนการนะคะทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา
จะนำตัวข้อมูลข่าวสาร
เอาไปให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจหรือเปล่าเรานำข้อมูลจากภายนอกมา
หรือว่าข้อมูล
ที่เราตั้งไว้ไหม
ตั้งไว้อะไรบ้าง 123
แล้วทำตามตัววัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้หรือเปล่านะคะ
มีการนำส่งนะคะ
ตามวัตถุประสงค์แล้วก็ควบคุมนะคะตามระดับแต่ละองค์กรหรือไม่นั่นเองนะคะ
ตัวนี้ก็จะเข้ามาช่วยนะคะ
ทำให้กระบวนการหรือวิธีความคิดนี่
หมี่กรอบ
แล้วก็ให้มีวิธีการปฏิบัติที่ดีนะคะตามกรอบที่ได้วางแผนไว้นั่นเอง
ถัดมาเราก็จะมาดูว่าตัว c o v i e ของเรานี่ก็จะแบ่งออกเป็น
7 หลัก
7 ด้าน
ซึ่งพูดง่ายๆ
เหมือนหน่วยงานหรือว่าองค์กรเราปฏิบัติงานนะคะก็จะมี 7 ด้านตัวนี้ที่ค่อนข้างสำคัญ
อย่างเช่นทำงานไปแล้วเกิดประสิทธิภาพที่ดีไหม
ประสิทธิผลที่ดีไหมมีความเป็นไปได้ใหม่นะคะ
ความสมบูรณ์ของชิ้นงานหรือว่าผลงานเป็นอย่างไร
มีการพร้อมใช้หรือว่าการมีอยู่หรือเปล่าอาจจะเป็นอุปกรณ์การใช้งานต่างๆนะคะ
การลงมือปฏิบัติธรรมตามได้หรือไม่นะคะความน่าเชื่อถือ
ทรัพยากรนะคะ
ทางสารสนเทศที่เข้ามาใช้หรือทรัพย์สนับสนุนตรงนี้มีอะไรบ้างก็จะมีบุคคล
คนหรือว่าบุคลากรภายใน
หน่วยงานของเราโปรแกรมประยุกต์นะคะโปรแกรมที่ใช้ในหน่วยงานของเรา
เทคโนโลยีเครื่องมือต่างๆนะคะที่เข้ามาใช้
แล้วก็การอำนวยความสะดวก
และสุดท้ายก็จะเป็นข้อมูลนั่นเองนะคะ
ในกรอบของตัว c o m b i t ของเรา
คราวนี้เราจะมาดูกรณีที่เรานำไปใช้นะคะ
มันก็จะแบ่งนะคะ
หลักการหรือว่ากรอบแนวความคิดนำไปใช้ทั้งหมด 4 ระดับ
ก็จะมีตั้งแต่ระดับที่ศูนย์ระดับหนึ่ง
ระดับ 2 แล้วก็ระดับ 3 นั่นเอง
เราจะมาดูแต่ละระดับนะคะเพื่อจะได้มองภาพออกนะคะว่ากรณีที่เอาแนวคิดไปใช้
แต่ละระดับจะมีตัวมาตรฐานตัวไหนที่เข้ามาเกี่ยวข้องบ้างนะคะ
โดยระดับ 0
จะเป็นระดับที่สูงสุด
จะเป็นรูปแบบของกฎหมาย
กฎหมายแน่นอนว่าทุกหน่วยงานต้องอยู่ภายใต้ของกฎหมายนะคะก็จะเป็นรัฐบาลองค์กรนะคะที่เข้ามาดูแลควบคุม
พูดง่ายๆคือบุคคล
ทั้งประเทศของเรานั่นเองต้องอยู่ภายใต้กฎหมาย
ระดับที่ 1 นะคะ
มาตรฐานโคโซ
วันนี้อาจารย์จะไม่พูดถึงนะ
แต่โคโซ่จะเป็นมาตรฐานที่เข้ามามุ่งเน้นเกี่ยวกับการเงินแล้วก็ธุรกิจนะคะ
เดี๋ยวเราค่อยมาดูกันว่าตัวมาตรฐาน cof มันคืออะไร
รหัสมาระดับที่ 3 หรือ Level 2 ของเรา
ว่าจะเป็น c o b i t ก็จะเป็นกรอบความคิดที่อาจารย์พูดนั่นเองนะคะว่ามันจะมีกระบวนการทำงานอย่างไรนะคะ
ให้ตัวสารสนเทศของเรา
เกิดประสิทธิภาพนั่นเอง
แล้วก็ระดับสุดท้ายนะคะก็คือ Level 3 ของเรานะคะ
ว่าจะมีตัวมาตรฐาน 2 ตัวที่เข้ามาดูแลเรา
ก็คือตัว i t i l
ซึ่งได้พูดไปแล้วในสัปดาห์ก่อนๆนะคะ
ว่าเป็นการควบคุมแล้วก็เป็นการให้บริการของเทคโนโลยีสารสนเทศนั่นเอง
อีกตัวหนึ่งนะคะ
น่าจะเป็นมาตรฐาน
ISO นะคะ
17
799 นะคะ
จะเป็นตัวมาตรฐานเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลนะคะอันนี้ก็จะเป็นตัว ISO อีกมาตรฐานหนึ่งที่อยู่ในตัว Level 3 นั่นเองนะคะ
อย่างนี้ภาพรวมแล้วก็จะเห็นแล้วว่าตัว c o m b i t ของเราก็จะอยู่ที่ Level 2 นะคะ
คราวนี้เราจะนำตัวมาตรฐาน c o m b i t
มาใช้ในธุรกิจ
หรือว่าในหน่วยงานของเรา
ก็จะมี
รูปแบบการบริหารจัดการ
ธุรกิจก็จะมีการประกอบงานที่เป็นหน่วยย่อยๆนะคะ
เราจะทำอย่างไรให้มีการเชื่อมโยงแล้วก็ได้รับข้อมูลสารสนเทศไม่ว่าจะแผนกหรือว่าหน่วยงานต่างๆนะคะ
เพื่อเอามาใช้งาน
ไม่ว่าประมวลผลหรือว่าจัดสรรข้อมูลนะคะ
สำหรับตัวหน่วยงานให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรหรือว่า
หน่วยงานที่ตั้งไว้นั่นเอง
แล้วก็ตัวมาตรฐาน c o b i t ยังสนับสนุนเกี่ยวกับตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะไม่ว่าจะเป็นการบริหารงานการควบคุม
แล้วยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้บริหาร
พูดง่ายๆแล้วผู้บริหารจะได้มีเกณฑ์มาตรฐานว่าจะทำอย่างไร 123 นะคะเชื่อมโยงระหว่างความเป็นไปได้นะคะการควบคุมหน่วยงานองค์กรของเราต้องมีวิธีการปฏิบัติอย่างไร
ความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้น
ด้านเทคนิคนะคะ
รวมถึงการสื่อสาร
ให้กับบุคลากรหรือว่าบุคคลภายในหน่วยงานหรือว่าบุคคลของเราด้วยเพื่อให้เกิดความเข้าใจตรงกัน
ถัดมาก็จะเป็นนะคะ
การประยุกต์นะคะ
โดยเริ่มต้นต้องดูว่าธุรกิจนะคะของเรานี่มีความต้องการอะไรบ้าง
ข้อมูลสารสนเทศตรงไหนที่ต้องเอามาใช้นะคะในการวิเคราะห์ข้อมูล
ไว้ให้คู่แข่งหรือเปล่านะคะ
กระบวนการทางเทคโนโลยีสารสนเทศเป็นไปตามเป้าหมายของแต่ละกิจกรรมหรือเปล่า
แต่ละแผนกมีกิจกรรมอะไรบ้างที่จะส่งผลให้
ผลรวม
และ
ตรงตามเป้าหมาย
ของหน่วยงานเราสามารถวัดผลเราจะรู้ได้อย่างไรว่ากระบวนการที่ทำแต่ละอันของหน่วยงานของเรา
ตรงตามความต้องการหรือว่าตรงตามความ
เป้าหมายขององค์กรโดยวัดจากค่า KPI
Key Performance
อินดิเคเตอร์
วัดประสิทธิภาพของเราวัดผลการดำเนินงานโดยใช้
เคจีไอ
egoist
KPI นี่
มันก็จะดูวัดประสิทธิภาพการทำงานของหน่วยงานนะคะของแต่ละแผนก
ยกตัวอย่างถ้าแผนกเซลล์
เราจะรู้ได้อย่างไรว่าแผนกเซลล์ขายสินค้าได้ดีพูดง่ายๆก็จะดู
สินค้าที่ขายไปหรือว่าได้เงินกลับมาเท่าไรนะคะ
ยอดผล
รายรับนะคะจากลูกค้าได้เงินมากเงินน้อย
ก็คือดูเป็นจำนวนเงินถ้าเป็น KPI ของแผนกที่ให้บริการหลังการขาย
พวกรถเซลล์หรือว่าพวกคอลเซ็นเตอร์เราก็จะดูได้จากการตอบคำถาม
นะคะของลูกค้าอาจจะมาสอบถามข้อมูลต่างๆ
ก็จะดูว่ากรอบคำถามทุกคนไหม
ตามระยะเวลาที่กำหนด
อะไร
ตรงนี้ถูกต้องหรือเปล่าหรือถ้าในแผนก
ของ
เทคโนโลยีสารสนเทศหรือว่า Home support ภายในหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราเราก็ดูจากอะไรดูจากว่ากรณีที่มี
บุคลากรในหน่วยงาน
มาร้องขอ
ดูแลบำรุงไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ Printer สายแลนหรืออะไรนี่
พนักงานให้บริการรวดเร็วไหม
งาน
นะคะ
ตามระยะเวลาที่กำหนดไหมหรือว่าให้บริการรวดเร็วหรือเปล่า
แล้วต่อเดือนให้บริการสำเร็จไปกี่เคสนะคะ
เราก็จะมาดูว่าตัว KPI ของแต่ละแผนก
ประสบความสำเร็จอย่างไรก็แล้วแต่แผนก
ว่าเขาทำงานปฏิบัติหน้าที่อย่างไร KPI แต่ละอันก็จะไม่เหมือนกันดังนั้น KPI แต่ละแผนกก็จะมารวมกันก็จะเป็น KPI
ขององค์กรของเรานั่นเองนะคะอันนี้ก็จะวัดประสิทธิภาพความสำเร็จนะคะ
ผัดมา
เราก็จะมาดูว่าความสามารถขององค์กรของเราก็จะมาแบ่งอีกว่าอยู่ระดับไหน
สูงถึง 5 ไหม
อยู่เริ่มต้นหรือเปล่า
หรือว่าอยู่ที่สูงสุด
แล้วตัว c o p i t
มาตั้งเป็นกรอบ
หรือว่าเป็นเกณฑ์ไว้แล้วก็มาดูผลลัพธ์ของหน่วยงานของเรา
ว่าอยู่ที่ลำดับ
เท่าไร
ตั้งแต่ 0 ถึง 5 นั่นเองนะคะ
อันนี้ก็จะเป็นรูปแบบการนำตัว covid
มาใช้
มาใช้เป็นตัวแบบนะคะของหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเรานั่นเองนะคะ
เริ่มจากธุรกิจเริ่มแรกเลยนะคะก็ต้องมีความต้องการเกี่ยวกับข้อมูลสารสนเทศ
กระบวนการต่างๆนะคะ
ว่าจะเป็น obsess ก็จะเป็นกระบวนการทางเทคโนโลยีสารสนเทศที่เกิดขึ้น
แล้วตัวสารสนเทศกระบวนการทำงานต่างๆ
มีตรงไปตามวัตถุประสงค์หรือว่าเป้าหมายที่เราได้ตั้งไว้หรือเปล่านะคะ
จากรูปเราก็จะเห็นว่าตัววัตถุประสงค์นะคะที่ตั้งเอาไว้
ว่าจะสามารถที่จะควบคุมดูแลได้ไหม
หรือมี audit
นะคะ
ที่เข้ามาควบคุมดูแลตัวอดีตของเราคืออะไร
ลักษณะเหมือนผู้ตรวจสมมุติเราทำงานไปแล้วนะคะ
ก็ทำได้ดีหรือไม่ดี
ปกติก็จะมี
เครื่องมือมาตรวจถูกไหมคะอันนี้ก็จะเป็นลักษณะเหมือนบุคลากรไปตรวจดูสิขั้นตอนการทำงานเทคโนโลยีสารสนเทศโอเคไหม
ครบถ้วนไหมใช้งบประมาณเกินไม่เกินนะคะมีประสิทธิภาพหรือเปล่านะคะ
พูดง่ายๆถ้ามองภาพง่ายๆ audit ก็จะเป็นเหมือนลักษณะเราซื้อบ้าน
มันก็จะมีกลุ่มบริษัทที่ตรวจรับงาน
ว่าบ้านของเราตรงตามสเปคใหม่นะคะน้ำไม่รั่วซึม
หลังคาโอเคไหม
สายไฟเดินครบหรือเปล่า
audit ก็จะเป็นลักษณะเดียวกันแต่เป็นออดิทในลักษณะกระบวนการว่าเราทำงาน
ตามที่หน้าที่ของแต่ละบุคคลหรือเปล่าทำงานแล้วเกิดประสิทธิภาพหรือเปล่าพวก audit เหล่านี้ก็จะมาตรวจนะคะรวมถึง audit Guide
ไกด์ไลน์คืออะไรก็คือแนะนำว่า
เราควรจะทำตามข้อกำหนด 1 2 3 4 5 นี้นะ
ถ้าทำแล้วคุณก็จะประสบความสำเร็จ
ในการทำงานของคุณนั่นเองนะคะ
มันก็จะเป็นเหมือนเป็นคำแนะนำว่าคุณทำอย่างนี้อย่างนี้เสร็จผลลัพธ์จะเกิด
ฝนดีขึ้นมานั่นเอง
กระบวนการทางสารสนเทศของเราก็จะตรงไปตามวัตถุประสงค์ของกิจกรรมด้วยนะคะ
จากวัตถุประสงค์ของหน่วยงานขององค์กรก็ใหญ่บ่อยแบ่งย่อยออกมานะคะ
เสร็จแล้วอย่างที่บอกไปกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศเราจะตรวจจับและตรวจวัดอย่างไรอย่างที่บอกไปเรามีค่า KPI เคจีไอไปแล้ว
แล้วก็ automatic Model แล้วก็เครื่องมือที่มาตรวจจับนั่นเอง
ว่าทำไปแล้ว
เกิดประสิทธิภาพเกิดประสิทธิผลนะคะ
ได้ผลลัพธ์ที่ดีขององค์กรหรือหน่วยงานอย่างไรถ้าไม่มีเครื่องมือมาตรวจจับเราก็ไม่สามารถรู้ได้ว่าเราทำไปแล้วหน่วยงานของเราโอเคไหมประสบความสำเร็จจริงหรือเปล่านะคะหรือแค่คาดการณ์นะคะเห็นว่าแนวโน้มมันดีขึ้น
หรือว่าลองเปรียบเทียบสัดส่วนแล้วนะคะ
ภายในหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราอาจจะไม่ดีขึ้นเองก็ได้นะคะ
อันนี้ก็จะเป็นลักษณะการประยุกต์นะคะ
เข้ามาใช้กับธุรกิจของเรา
โดยตัวกรอบแนวคิดนั้นเองนะคะ
อันนี้ก็จะเป็นลักษณะนะคะพูดถึง
ตัว c o m b i t นะคะอาจจะอ้างอิงมาจากรูปเมื่อกี้แล้วก็อธิบายเพิ่มเติมนะคะ
ว่าตัว c o b i t ทำให้เกิดความเชื่อมโยงนั่นเองนะคะ
ได้เห็นถึงความสามารถในการจัดกลุ่มในหน่วยงานในองค์กรนะคะว่ามันมีปัจจัยทางด้านไหนจะเป็นสารสนเทศนะคะแล้วก็มีเป้าหมายแน่นอนที่จะเป็น
จุดประสงค์หลักนะคะ
ภายในองค์กรหรือว่าหน่วยงานของเรา
จะมีตัวเรื่องไหนที่เข้ามาช่วยผลักดันแล้วก็กำกับดูแลนะคะเกี่ยวกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ
อันไหนที่เข้ามาสนับสนุนนะคะ
ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอาจจะมีแรงจูงใจที่เพิ่มมากขึ้นไหมมีเงินสนับสนุนหรือเปล่านะคะอันนี้ก็จะเป็นสิ่งที่เข้ามาเสริม
กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ
จะใช้นะคะทรัพยากรทั้ง 4 ด้าน
อาจจะเป็นโปรแกรมประยุกต์
ข้อมูลสารสนเทศโครงสร้างพื้นฐานและตัวผลักดันที่ทำให้เกิดงานนั่นเอง
ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำอยู่แล้วในกระบวนการของบุคคลที่ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศแล้วก็มีตัวเครื่องมือ
KPI อย่างที่บอกไปผลลัพธ์ที่เราเกิดนี่จะประสบความสำเร็จอย่างไร
ก็จะเป็นตัวชี้วัด
คราวนี้เดี๋ยวเราจะมาดูภาพรวม
ลองง่ายๆเลยนะคะ
ถ้ามองจากทั้งหมดขององค์กรก็จะเป็นเป้าประสงค์เป้าหมาย
ของธุรกิจของเรา Business Go ข้างบนเลยนะคะ
เป้าหมายของธุรกิจ
แน่นอนต้องอยู่ภายใต้กฎหมายของรัฐบาล
provident Driver นั่นเองการสนับสนุนของรัฐบาลต่างๆที่เกิดขึ้น
เราจะให้มี Business Go ตรงนี้นะคะเราก็จะต้องมาเริ่มตรงเทคโนโลยีสารสนเทศวัตถุประสงค์นะคะที่มันไปขับเคลื่อนหรือว่าสอดคล้องไปด้วยกันมีเป้าหมายที่ตรงกันนะคะ
เมื่อเรามีเป้าหมายของเทคโนโลยีสารสนเทศที่เหมือนกันแล้ว
มันก็จะผลักดันอะไรบ้างเริ่มจากกระบวนการทำงานของแผนก
หรือหน่วยงานสารสนเทศของเรานั่นเอง
มีตัวเทคโนโลยีสารสนเทศโปรเซสขึ้นมากระบวนการซึ่งที่พูดไปแล้วมันจะมีอะไรบ้างบุคลากร
อุปกรณ์
infrastructure
ข้อมูลข่าวสาร
แล้วก็ตัว Application
ก็คือตั๋วเข้ามาสนับสนุนนะคะ
เป็นตัวทรัพยากรที่อยู่ภายในระบบสารสนเทศของเรานะคะ
แล้วก็
จะเกิดเป็น Business เอาคำก็คือผลลัพธ์ที่เราได้
อย่างพัฒนาซอฟต์แวร์ออกมาแล้วให้แผนกสินเชื่อแผนกการขาย
หรือการให้บริการ support
ดูแลการใช้งานหรือให้บริการลูกค้า
ก็แล้วแต่กระบวนการนะคะ
แต่ละธุรกิจ
แต่ละองค์กรด้วยว่าเป็นอย่างไรนะคะอันนี้ก็คือสามารถที่จะเอามาพูดถึงกระบวนการทำงานเทคโนโลยีสารสนเทศและเป้าหมายของธุรกิจ
รวมถึงการนำ co
ซึ่งเป็นกรอบในการทำงานเอามาอ้างนั่นเอง
อย่างที่บอกไปพวก
ผลลัพธ์จากการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศเราจะรู้ได้อย่างไรเราให้บริการดีไหม
ซอฟต์แวร์ที่ทำไป
ตรงความต้องการของลูกค้าหรือเปล่า
อันนี้ก็จะเป็นค่า KPI ที่นำมาจับนั่นเองนะคะว่าให้บริการดีไหม
ขอร้องไปร้องขอไปว่าต้องการใช้งานตอนนี้อีก 3 วันค่อยมาทำให้
หรือผลิตซอฟแวร์แล้วตรงความต้องการของลูกค้าหรือเปล่า 100% ไหมหรือ 99% นะคะมันก็จะมีตัวเครื่องมือมาตรวจจับนั่นเองนะคะ
จากแนวความคิดของตัวกรอบ c o m b i t
เราก็จะเห็นความต้องการหลักๆของหน่วยงานขององค์กร
อยู่ 7 ด้าน
ซึ่งทุกหน่วยงานทุกองค์กรต้องการแน่นอนนะคะก็คือมีประสิทธิภาพมีประสิทธิผลนะคะ
ข้อมูลสามารถเก็บเป็นความลับหรือเปล่านะคะความสมบูรณ์ของข้อมูล
การพร้อมใช้งานซื้ออุปกรณ์มาใช้ได้เลยไหมนะคะหรือ Request ไปมีพนักงานพร้อมให้บริการหรือเปล่าปฏิบัติตามกฎตามเงื่อนไขที่กำหนดมาหรือเปล่านะคะ
มีความน่าเชื่อถือ
มากน้อยเพียงใดนะคะ
อันนี้เป็น basic อยู่แล้วสำหรับกระบวนการหรือว่าความต้องการของทุกๆธุรกิจนั่นเอง
ซึ่งกระบวนการเหล่านี้นะคะเราก็จะต้องดู
ขอบเขตนะคะ
ว่าสิ่งที่เราทำนี่อยู่ในขอบเขตของเราหรือไม่นะคะเกินขอบเขตไหม
หรือไม่เกินขอบเขตนั้นเอง
ก็สามารถที่จะปฏิบัติแล้วก็ควบคุมได้นะคะ
อย่างที่บอกไปนะคะว่าเป็นความต้องการนะคะเกี่ยวกับธุรกิจนะคะ
อย่างที่ 7 อันประสิทธิภาพประสิทธิผลนะคะ
ความพร้อมใช้งานนะคะ
เป็นความลับ
สมบูรณ์แบบแล้วก็น่าเชื่อถือ
ตรงนี้
อันนี้ก็จะเป็นพวกทรัพยากรเกี่ยวกับสารสนเทศที่พูดไปแล้วเมื่อกี้ไม่ว่าจะเป็นบุคลากรนะคะโครงสร้างนะคะข้อมูลนะคะแล้วก็ Application นะคะแล้วก็ประโยชน์ต่างๆนะคะซึ่งจะมีกระบวนการของเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามา support นะคะ
โดยเริ่มจาก
เป้าประสงค์นะคะก็แบ่งมา
เป็นตาม
โปรเซส
ว่ามีงานไหนที่แบ่งตาม
ความสามารถนะคะ
แล้วก็แบ่งเป็นกิจกรรมต่างๆ
เพื่อให้รองรับนะคะ
แล้วก็ทำให้ตัว
กระบวนการเกี่ยวกับสารสนเทศของเรา